Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1 ヘルプデスクをカスタマイズする

ヘルプデスクのカスタマイズとして、以下の項目を説明します。

• 進捗定義
• 重要度定義
• 通知方法定義
• ユーザ情報登録
• 部署定義
• 担当者定義
• ノウハウ一括登録
• 障害対応者定義
• Systemwalkerコンソールと連携する
• 担当者通知機能/エスカレーション機能を使う
• 障害票を自動発行する
• Lotus Notesと連携する
• ClearSupportと連携する
• キーワード定義

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3.1.1 進捗定義

3.1.2 重要度定義

3.1.3 通知方法定義

3.1.4 ユーザ情報登録

3.1.5 部署定義

3.1.6 担当者定義

3.1.7 ノウハウ一括登録

3.1.8 障害対応者定義

3.1.9 Systemwalkerコンソールと連携する

3.1.10 担当者通知機能/エスカレーション機能を使う

3.1.11 障害票を自動発行する

3.1.12 Lotus Notesと連携する

3.1.13 ClearSupportと連携する

3.1.14 キーワード定義