Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1.7 ノウハウ一括登録

ヘルプデスクでは、あらかじめ発生が予想されるトラブルに対して、対処方法をノウハウ情報としてデータベースに格納して一元管理します。ノウハウ情報はノウハウ票を発行して登録できますが、ノウハウ票をファイルから一括登録することもできます。ノウハウ情報を一括登録するためには、ノウハウ情報の書かれたCSV形式のファイルを用意します。ノウハウ定義ファイルの形式については、“Systemwalker Centric Manager リファレンスマニュアル”を参照してください。ノウハウ一括登録は、ヘルプデスク管理者のみが登録できます。

■呼び出し方法

1. [ヘルプデスク機能]ダイアログボックスで[各種定義]ボタンをクリックし、[各種定義]ダイアログボックスを表示します。
2. [各種定義]ダイアログボックスで[ユーティリティ]ボタンをクリックし、[ユーティリティ]ダイアログボックスを表示します。
3. [ユーティリティ]ダイアログボックスで[ノウハウ一括登録]ボタンをクリックし、[ノウハウ一括登録]ダイアログボックスを表示します。

■設定内容

• ノウハウ定義ファイル名