Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1.6 担当者定義

トラブルに対処する担当者の名前、所属、担当者通知機能を使う場合のメールのあて先などを登録します。担当者に管理者属性を設定することによって、複数の管理者を登録することもできます。

ヘルプデスクを使用する担当者を定義します。ヘルプデスクの担当者には、ヘルプデスクの使用の用途により、以下の2つがあります。

• ヘルプデスク管理者

  ヘルプデスクの設定と帳票のアクセス権など運用の定義を管理します。ヘルプデスク管理者は必ず1人は設定してください。

• ヘルプデスク担当者

  ヘルプデスクを使用する人をまとめてヘルプデスク担当者と呼びます。ヘルプデスク担当者はヘルプデスクを使用して、実際に障害に対処します。ヘルプデスク管理者もヘルプデスク担当者に含まれます。

■呼び出し方法

1. [ヘルプデスク機能]ダイアログボックスで[各種定義]ボタンをクリックし、[各種定義]ダイアログボックスを表示します。
2. [各種定義]ダイアログボックスで[担当者定義]ボタンをクリックし、[担当者一覧]ダイアログボックスを表示します。
3. [登録]ボタンをクリックし、[担当者登録]ダイアログボックスを表示します。

■設定内容

• 基本情報
  • 担当者コード
  • 名前,フリガナ
  • 部署コード,部署名
  • 通知方法

    担当者通知機能/エスカレーション機能を使用する場合には、以下の通知方法を設定します。

    
    
    

    通知方法	説明	[通知情報]タブでの設定が必要な項目
    電話	担当者通知機能/エスカレーション機能による通知は行われません。
    FAX
    電子メール （E-Mail）	帳票に設定された調査者(エスカレーション機能の場合は、チェック者1、チェック者2)に指定された方法で通知します。	E-Mailアドレス
    ポップアップ通知		ログインユーザ名
    ポケットベル		ポケットベル番号 ポケットベル会社 ポケットベル通知メッセージ
    MS-Mail		MS-Mailアドレス

  • メモ
• 通知情報
  • 電話
  • FAX
  • E-Mail
  • MS-Mail
  • ログインユーザ名
  • ポケットベル番号
  • ポケットベル会社
  • ポケットベル通知メッセージ
  • チェック者1、チェック者2
• 障害対応テリトリ
• アクセス権
  • ヘルプデスク管理者/ヘルプデスクユーザ
  • ユーザのアクセス権（帳票・担当者・部署）
  • パスワード設定

• すべてのヘルプデスク管理者、すべてのヘルプデスク担当者は、自分自身のアクセス権を変更できません。
• ヘルプデスク担当者が担当者を登録した場合、ヘルプデスク担当者として登録します。設定される権限は参照だけです。
• データベース作成後、初期値には、担当者コードHELPDESK、名前HELPDESKが登録されています。