Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1.8 障害対応者定義

障害票が自動発行された場合に、担当者を自動的に設定するために定義します。障害対応者定義は、ヘルプデスク管理者のみが登録できます。

■呼び出し方法

1. [ヘルプデスク機能]ダイアログボックスで[各種定義]ボタンをクリックし、[各種定義]ダイアログボックスを表示します。
2. [各種定義]ダイアログボックスで[ユーティリティ]ボタンをクリックし、[ユーティリティ]ダイアログボックスを表示します。
3. [ユーティリティ]ダイアログボックスで[障害対応者定義]ボタンをクリックし、[障害対応者一覧]ダイアログボックスを表示します。
4. [登録]ボタンをクリックし[障害対応者定義]ダイアログボックスを表示します。

■設定内容

• 種別
• 製品名
• 項目1〜3
• 担当者コード、名前

種別および項目1〜3に一致した障害票が自動発行された場合、担当者コードで定義された担当者を自動的に設定します。

障害票の自動発行時には、[障害対応者一覧]ダイアログボックスに表示されるテリトリの上位から順に、条件をチェックして調査者を決定します。狭い範囲のテリトリから順に定義してください。