Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1.11 障害票を自動発行する

ヘルプデスクでは、Systemwalkerコンソールに通知された監視イベントに対して、自動的に障害票を発行できます。障害票を自動的に発行するには以下の設定が必要です。

• 障害票の対象となる[イベント監視の条件定義]ウィンドウから、監視対象のイベントを指定します。
• イベント監視の[アクション定義]ダイアログボックスの[メッセージ監視]タブで、障害票の発行、[障害票発行を行う]チェックボックスをチェックします。
• ヘルプデスクの[オプション定義]ダイアログボックス-[基本]タブでシステム監視の[システム監視と連携する]チェックボックスをチェックします。[オプション定義]ダイアログボックスの詳細については、“オンラインヘルプ”を参照してください。
• 障害票が自動発行された場合、完了期限を自動的に設定することができます。
  • [Windows(R)版の場合]

    ヘルプデスクの[オプション定義]ダイアログボックスの[エスカレーション]タブの[完了期限自動設定]欄で、重要度によって完了期限を設定します。[オプション定義]ダイアログボックスの詳細については、“オンラインヘルプ”を参照してください。

  • [Solaris OE版の場合]

    [ヘルプデスク サーバ設定]ダイアログボックスの[一般]タブの[完了期限自動設定]欄で、重要度によって完了期限を設定します。[ヘルプデスク サーバ設定]ダイアログボックスの詳細については、“オンラインヘルプ”を参照してください。

• 障害票が自動発行された場合、担当者を自動的に設定することができます。担当者を自動的に設定する場合、部署や、担当者の定義後に[障害対応者定義]ダイアログボックスで定義します。定義されていない種類のイベントについては、障害票が自動発行された場合、運用管理サーバで設定されているヘルプデスク担当者が調査者となります。

[障害対応者定義]ダイアログボックスでは、以下の設定が必要です。

• 製品名

  担当製品名を設定します。

• 種別、項目1、項目2、項目3

  以下の項目を設定します。

  
  
  

  種別	項目1	項目2	項目3
  WindowsNT	システム名	ソース	イベントID
  UNIX	システム名	（空欄）	メッセージID
  ASP	システム名	（空欄）	メッセージ番号
  OTHER	システム名	（空欄）	メッセージID

• 担当者コード

  対応する担当者の担当者コードを指定します。[一覧]ボタンをクリックすると、[担当者一覧]ダイアログボックスが表示され、担当者を検索、設定できます。

各担当者の担当製品は、[担当者詳細]ダイアログボックスの[障害対応テリトリ]タブで確認できます。

また、障害票の[自動発行][担当者通知機能/エスカレーション機能]を同時に使用すると、イベント発生時に、障害票が自動的に発行されるのと同時に、ヘルプデスク担当者に障害票が発行されたことを通知するので無人運転時に便利です。