Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX共通 - - Microsoft(R) Windows NT(R)/Microsoft(R) Windows(R) 2000/Microsoft(R) Windows Server(TM) 2003 -

3.1.10 担当者通知機能/エスカレーション機能を使う

障害票やQ/A票が発行または調査者が変更されたときに、その帳票の調査者に帳票が発行されたことを自動的に通知する機能を担当者通知機能といいます。帳票の進捗状況について、期限以内に終了しているかをチェックし、終了でなかったら、その担当者の進捗状況をチェックする別の担当者（2人まで）に帳票の担当者の進捗状況が通知される機能をエスカレーション機能といいます。

担当者通知機能/エスカレーション機能を使用する場合、以下の設定が必要です。

• ヘルプデスクの[オプション定義]ダイアログボックス-[エスカレーション]タブで設定を行います。[オプション定義]ダイアログボックスの詳細については、“オンラインヘルプ”を参照してください。
• Solaris OE版の場合は、 [ヘルプデスクサーバ設定]ダイアログボックス-[通知]タブで[通知間隔]を設定します。
• 担当者通知方法、通知先の設定をします。[担当者登録]ダイアログボックスの[基本]タブで、通知方法を指定し、[通知情報]タブで通知先の詳細情報を設定します。
• 通知機能の動作環境を設定します。通知方法によって設定する項目が変わります。それぞれの設定方法を以下に示します。
  • MS-Mail、E-Mail、ポップアップ通知、ポケットベルによる通知を使用する場合は、通知機能の動作環境の設定をします。[アクション環境設定]ダイアログボックスで行います。 詳細は“アクションを定義する"を参照してください。
  • ポップアップ通知をWindows(R)95またはWindows(R)98クライアントで受け取る場合は、以下のプログラムをクライアント側で常時起動させておいてください。

    winpopup.exe

• 運用管理サーバ上で担当者通知サーバを常時起動しておく必要があります。

  [Windows(R)版の場合]

  担当者通知サーバは、以下のf3crbpopモジュールを実行して起動します。

  Systemwalkerインストールディレクトリ\MpWalker.dm\mphlpdmn\F3crbpop.exe

  [Solaris OE版の場合]

  担当者通知サーバは、[オプション定義]ダイアログボックスの[エスカレーション]タブで設定されている場合、運用管理サーバ起動時に起動されます。

  また、[担当者通知機能/エスカレーション機能を使用する]チェックボックスがチェックされている場合、[ヘルプデスクサーバ設定]ダイアログボックスで[OK]ボタンをクリックすると担当者通知サーバが再起動されます。

帳票発行・更新画面から担当者通知（E-Mail）を行うとき、送信先は帳票の調査者のメールアドレスになります。

帳票発行方法	“調査者”欄
画面による帳票の発行／更新	手動で入力した調査者
障害票自動発行	障害票テリトリ情報画面に設定した担当者

注) 調査者が設定されていない場合には、通知は行われません。また、帳票発行後、通知前に調査者に指定されている担当者を担当者一覧から削除した場合でも、調査者に指定されていた担当者に通知は行われます。

エスカレーション通知（E-Mail）を行うときは、送信先は帳票の調査者のチェック者1とチェック者2のメールアドレスになります。ただし、チェック者1とチェック者2の通知方法が電子メールの場合、調査者が設定されていない場合には、エスカレーション通知は行われません。

メール送信元は帳票の通報者のメールアドレスになります。

設定域帳票発行方法	“通報者”欄 (注1)
画面による帳票の発行／更新	手動で入力した担当者
障害票自動発行	ヘルプデスククライアント設定画面に設定した担当者 (注2)

注1) 通報者のメールアドレスが未設定の場合は、[アクション環境設定]ダイアログボックスの[メール]タブで設定されているfromアドレスが有効になります。

注2) Solaris OE版の場合: [ヘルプデスクサーバ設定]ダイアログボックス
Windows版の場合: 運用管理サーバ上の[ヘルプデスククライアント設定]ダイアログボックス

• 担当者通知機能/エスカレーション機能の通知方法として電子メールを使用する場合、帳票のデータとして半角かなが使用されていると、通知されるメールの内容が異常となる場合があります。
• エスカレーション機能のチェック時刻を変更した場合、以下のタイミングで新しい設定が有効となります。
  
  

  Windows 版の場合	担当者通知サーバを再起動したとき
  Solaris OE 版の場合	ヘルプデスクサーバ設定画面から、[OK]ボタンをクリックしたとき

• 担当者通知を利用する場合には、通知方法定義ウインドウの上位6項目を変更したり、順番を入れ替えたりしないでください。