Interstage List Creator V10.4.1 トラブルシューティング集

13.1 トラブル情報の採取手順

List Creatorから通知されるメッセージや本書のトラブルシューティングを参照してもトラブルが解消できない場合、トラブル調査用の情報を採取し、当社技術員へ連絡します。

Windows環境でトラブル情報を採取する場合、以下の手順でトラブル調査用の情報を採取してください。

表13.1 トラブル情報の採取手順

手順	概要			参照先
1)準備 （設定） を行う （※任意）	入力データの退避を行うよう設定する場合	あらかじめ、帳票出力サーバのList Creatorの環境設定画面（［トレースログ］タブ）で、「入力データを退避する」設定を行う。		オンラインマニュアル“環境設定・帳票運用編”
	フォーマッティングログを採取する場合	帳票出力コマンドのオプション指定時に、 「-p " ログ出力先"」を指定して帳票出力する。		⇒“13.3 フォーマッティングログを採取する”
	Web手元印刷機能におけるトラブル情報を採取する場合	あらかじめ設定を行う。 Webクライアント Webクライアントでトレースログを採取するための環境設定を行う。 Webサーバ Webサーバのアクセスログを採取するための設定を行う。		Webクライアント ⇒“13.4.2 トレースログ環境設定 ” Webサーバ ⇒“ 13.4.3 Webサーバのログ ”
	XBRLデータ対応機能の ログを採取する場合	設定ファイルを変更し、XBRLデータ対応機能のログを採取する設定を行う。		⇒“13.5 XBRLデータ対応機能ログを採取する ”
	Database Direct連携ログを採取する場合	帳票出力時の環境変数に、Database Direct 連携ログを採取するための設定を行う。		⇒“13.6 Database Direct連携ログを採取する ”
2)帳票出力を実行する （※任意）	トラブル情報を採取する場合に、あらかじめ必要な設定を変更した場合	帳票出力を実行する		－
3)障害調査用情報採取ツールを実行する （※必須）	帳票出力サーバで、障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 分散出力を行っている場合は、アプリケーションサーバでも障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 Web手元印刷型の場合は、Webクライアント側で障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 動作オペレーティングシステムによって、必要な情報を採取する手順は異なります。	動作オペレーティングシステムが以下の場合 Windows Server 2008 Windows Server 2012 Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 10	Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdt/OARSdtWコマンド）を実行する。 管理者権限が取得できない環境の場合は、一般ユーザ用障害調査用情報採取ツール（OARSUsr コマンド）で情報を採取する。 ⇒指定したフォルダ配下に圧縮ファイル「oapressa.far」（OARSUsr/OARSUsrWコマンドを実行した場合は「oapressu.far」）が作成される。	⇒“13.2.2 Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdtコマンド）” ⇒“ 13.4.1.2 Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdtWコマンド）” ⇒“ 13.2.1 一般ユーザ用障害調査用情報採取ツール（OARSUsrコマンド）” ⇒“ 13.4.1.1 一般ユーザ用障害調査用情報採取ツール（OARSUsrWコマンド）”
3)障害調査用情報採取ツールを実行する （※必須）	帳票出力サーバで、障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 分散出力を行っている場合は、アプリケーションサーバでも障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 Web手元印刷型の場合は、Webクライアント側で障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 動作オペレーティングシステムによって、必要な情報を採取する手順は異なります。	動作オペレーティングシステムが以下の場合 Windows XP Windows Server 2003 Windows 2000	1.トラブルが発生したユーザで一般ユーザ用障害調査用情報採取ツール（OARSUsr/OARSUsrWコマンド）を実行する。 ⇒指定したフォルダ配下に圧縮ファイル「oapressu.far」が作成される。 2.その後、Administrators 権限を持つユーザでコンピュータにログオンし直し、Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdt/OARSdtWコマンド）を実行する。 ⇒指定したフォルダ配下に圧縮ファイル「oapressa.far」が作成される。	⇒“13.2.2 Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdtコマンド）” ⇒“ 13.4.1.2 Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdtWコマンド）” ⇒“ 13.2.1 一般ユーザ用障害調査用情報採取ツール（OARSUsrコマンド）” ⇒“ 13.4.1.1 一般ユーザ用障害調査用情報採取ツール（OARSUsrWコマンド）”
3)障害調査用情報採取ツールを実行する （※必須）	帳票出力サーバで、障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 分散出力を行っている場合は、アプリケーションサーバでも障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 Web手元印刷型の場合は、Webクライアント側で障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 動作オペレーティングシステムによって、必要な情報を採取する手順は異なります。	動作オペレーティングシステムが以下の場合 Windows 98 Windows Me	Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdt/OARSdtWコマンド）を実行する。 ⇒指定したフォルダ配下に圧縮ファイル「oapressa.far」が作成される。	⇒“13.2.2 Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdtコマンド）” ⇒“ 13.4.1.2 Administrator用障害調査用情報採取ツール（OARSdtWコマンド）”
4)その他の情報を記録する （※任意）	“12.5 その他”を参照し、必要な情報を控える。			⇒“12.5 その他 ”
5)当社技術員に情報を提供する （※必須）	障害調査用情報採取ツールで採取された情報（作成された圧縮ファイルなど）をコピーし、採取された各機能のログ情報やトレース情報、および記録した情報もあわせて提供する。 差し支えなければ、帳票出力時に使用した資源やアプリケーションなどの帳票出力時の属性情報も提供する。

－：特になし

以下に、Windows環境の場合に、各サーバで採取が必要なトラブル情報について示します。