構成情報に関するトラブル
1.管理コンソールやログビューアにインストール済のクライアント(CT)が表示されません。
2.管理コンソールに同一クライアント(CT)が複数登録されています。
Active Directory連携に関するトラブル
ポリシー適用・更新に関するトラブル
1.ポリシーを即時更新したところ、「1件中0件が正常に終了しました」のメッセージが表示されました。
2.ユーザーポリシーとCTポリシーでどちらが優先されるかわかりません。
3.ユーザーポリシーを統合管理サーバで設定しましたが各管理サーバ配下のクライアント(CT)に適用されていないようです。
4.ログオン禁止がされているクライアント(CT)に、ログオン禁止を解除して[次回起動時に更新する]で更新しましたが、再起動してログオンするとログオン禁止されました。
5.クライアント(CT)を起動しましたが、ポリシーが反映されません。
7.ポリシーを即時更新したところ、「1件中1件が正常に終了しました」のメッセージが表示されましたが、ポリシーが更新されていません。
禁止動作に関するトラブル
1.印刷禁止を[する]にしても「Windows画像とFAXビューア」からの印刷ができてしまいます。
3.ポリシーに設定していないのにログオン禁止メッセージが表示され、シャットダウン(ログオフ)しました。
4.メール添付禁止で、ファイル添付されてきたメールの転送ができてしまいました。
6.持出し禁止の設定で[リムーバブル]にチェックしたのですが、USB接続のHDDが持出し禁止できません。
9.メール添付禁止を適用しているクライアント(CT)で、既存の".eml"ファイルをダブルクリックすると、ファイルの添付を禁止している旨のメッセージが表示されます。
10.メール添付禁止を適用しているクライアント(CT)で、スタイルシートを使用して送られてきたメールを開くと、添付を禁止しているとのメッセージが表示されました。
11.Windows® XPのスタートメニューのカスタマイズで、電子メールクライアントを変更できません。
12.[スタート]メニュー中の電子メールのリンクが消えてしまいました。
ログに関するトラブル
ログの採取に関するトラブル
3.コマンドプロンプトログに関して、*.batファイルのログ採取ができません。
4.Live Helpのリモート操作でSystemwalker Desktop Keeperのログが採取されません。
8.Windowsにログオンすると、エラーメッセージが表示されます。
9.管理サーバのサービス(SWServerService)を停止できません。
11.ウイルス対策ソフトが導入されているクライアント(CT)で、他のアプリケーションの動作に時間がかかります。
ログの参照に関するトラブル
2.ログビューアでコマンドプロンプトログを検索したらエラーが発生しました。
4.ログビューアでログ検索を行った場合、エラーメッセージ表示後フリーズしました。
5.ログオンログオフログのログオンIDが一部全角になっています。
6.採取したログの中の「URL」情報がウイルスとして検知されてしまい削除されます。
7.ログビューアに[LGCL-ERR001] 階層化サービスとの通信に失敗しました。処理を中止します。と表示されました。
ログアナライザに関するトラブル
情報検索に関するトラブル
運用環境の設定・変更に関するトラブル
1.SQL Serverサービスが起動しなくなりました。OSの起動時、およびサービスの手動起動でも起動しません。
2.管理サーバ再起動時、「LVDB-ERR003 データベースのオープンに失敗しました。SWDB.iniファイルの内容を確認してください。」と表示され、管理サーバのサービスが起動しません。
3.「データベースのオープンに失敗しました。」のエラーが出力され、サービスを起動できません。
4.リモートデスクトップ接続でサーバ設定ツール、バックアップツール、リストアツールを操作した場合、エラーが発生しました。
5.リモートデスクトップ接続によるリモート操作を行ったところ、Systemwalker Desktop Keeperでログが取得できません。
6.fsw11ej7コマンドの/C /Iオプションで管理サーバを変更しましたが、再起動しないでいると変更前の管理サーバにログを送信しています。
7.Systemwalker Desktop Keeperのクライアント導入後、印刷ができなくなりました。また、ネットワークへの接続ができなくなりました。
8.管理サーバのIPアドレスやコンピュータ名を変更したら、動作しなくなりました。
9.LANケーブルが接続されていない状態で、ログビューア、または、管理コンソールが動作しません。
10.接続している管理サーバを変更したにもかかわらず、以前接続していた管理サーバのCTポリシーが反映されてしまいます。
13.クライアント(CT)を起動するたびに「S101-ASK001」のメッセージが出力され、「はい」を選択すると自動で再起動となり、ループします。
14.サーバサービスを停止させましたが、タイムアウトエラーが発生しました。
15. 3階層環境にて管理コンソールから管理サーバに接続した際に、認証エラーが発生しました。
17.管理サーバのイベントログに「RDBの自動容量拡張において必要な空き領域を全く確保できませんでした。」や「自動拡張に失敗しました。」が発生しています。
18.Citrix XenApp監視機能を導入したCitrix XenAppにて、公開アプリケーションから正常にログオフした後にアクティブ状態のセッションが残る場合があります。
持出しユーティリティに関するトラブル
2.持出しユーティリティで暗号化したファイルをメールに添付して送信すると、受信側でファイルを復号できなくなります。
3.持出しユーティリティを使用してU3規格のUSBメモリに暗号化持出しを行うと「ディレクトリを作成することが出来ません」のメッセージが表示され、持出しができません。
5.デスクトップ上のファイルを複数選択し、右クリックメニューから「持出しユーティリティ」を選択しましたが、持出しユーティリティが起動できませんでした。
6.USB-HDD（NTFSのドライブ）に対し、ファイル持ち出しユーティリティによる持ち出しが行えません。
スマートデバイス中継サーバに関するトラブル
スマートデバイス(エージェント)(Android)に関するトラブル
その他のトラブル
1.「Acronis True Image」がインストールされている環境でWindowsが起動しなくなる現象が発生しています。
2.IME 2000/2002(Microsoft® Office Windows® XP)をタスクバーから出している状態で、IMEが使用できなくなります。
4.USBメモリ、USB接続の外付けHDDをネットワーク共有したところ、いずれのUSBデバイスも他のPCからアクセスできなくなり、エラーメッセージが表示されました。
5.Windows Vista®で、ランタイムエラーが何度も発生します。
6.fsw11ej9.exeでアプリケーションエラーが発生しました。
7.AcrobatやAdobe Readerから印刷を行うことができない場合があります。
8.管理サーバ/統合管理サーバ上で、エラーイベントログ「階層化サービスへのアクセスに失敗しました。」が出力されます。
11.サーバのサービス「SWLevelControlService」と「SWServerService」が起動しません。
12. 自動容量拡張が行われたというメッセージが表示されます。
13.「同時に実行できるトランザクション数の上限値を超えました」というエラーがイベントログに出力されます。
14.「RDBIIディクショナリでデッドロックが発生しました」というエラーがイベントログに出力されます。
15.サーバサービス起動時、「fsw21sj0 サービスからのトランザクション応答を待機中にタイムアウト(30000ミリ秒)になりました」というエラーがイベントログに出力されます。
16.Outlookのテストメール送信時に、エラーメッセージが表示されます。
17. クライアント導入後に、アプリケーションの動作や印刷が遅くなります。
