1.管理コンソールやログビューアにインストール済のクライアント(CT)が表示されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 |
◆ 原因 1
管理サーバに登録されているPCをイメージコピーし、そのイメージをマスタとしてクライアント(CT)の構築を行ったためです。Systemwalker Desktop Keeperの管理サーバに一度登録されたPCをマスタとして、イメージコピーして配付しても、管理サーバ上では同一のクライアント(CT)として扱われるため、クライアント(CT)は登録されません。
【対処方法】
マスタとしたクライアント(CT)を管理コンソール上で削除したのち、各PCで以下の再登録コマンドを実行してください。
fsw11ej7 [パスワード] /R
[パスワード]：クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
LANケーブルをはずしてクライアント(CT)をインストールし、そのイメージをコピーしてください。
仮想マスタPCを使用して導入する場合、マスタイメージ上で以下のコマンドを実行し、マスタイメージとして使用してください(V14.1以降)。
fsw11ej7 [パスワード] /image provisioning
[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
詳細な手順は、“Systemwalker Desktop Keeper 導入ガイド”の“マスタPC/仮想マスタPCを使用した導入”を参照してください。
◆ 原因 2
部門管理者の権限でルート直下のクライアント(CT)を確認しようとしたためです。
部門管理者は、自分が部門管理者としての権限を与えられているグループ配下に対してだけ確認ができます。
クライアント(CT)登録直後、クライアント(CT)はルートに配置されますが、部門管理者はルート直下のクライアント(CT)を確認することはできないため、新規登録したクライアント(CT)を確認できません。
【対処方法】
システム管理者が管理コンソールにログインし、部門管理者権限のグループにクライアント(CT)を移動してください。
その後、部門管理者が管理コンソールにログインしてください。
◆ 原因 3
管理コンソールでの確認箇所が間違っている可能性があるので、以下の説明をもとに、再度管理コンソールで確認してください。
新規登録の場合：
クライアント(CT)はルートに登録されます。
再登録を行った場合：
Systemwalker Desktop Keeperの管理サーバのバージョンによって、以下のように登録されます。
V12.0L10のとき：
ルートに登録されます。
12.0L20以降のとき：
再登録前に登録されていたグループに表示されます。
13.2.0以降で、かつActive Directory連携時：
Localグループのルートに表示されます。
【確認ポイント】
“◆ 原因 3”に記載されている箇所を確認してください。
注)Systemwalker Desktop Keeper V12.0L20以降は管理コンソールで検索機能により検索可能です。
【対処方法】
必要ありません。
◆ 原因 4
統合管理サーバ配下の管理サーバの、クライアント(CT)リストの情報が最新になっていない場合があります。
【対処方法】
最新にするには、[ツリー設定]メニューから[ツリー最新表示]を選択してください。
◆ 原因 5
クライアント(CT)インストール時の接続先IPアドレスが間違っている可能性があります。
【確認ポイント】
コマンドプロンプトで、以下のコマンドを実行し、接続先IPアドレスを確認してください。
fsw11ej7 [パスワード] /D /D
[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
クライアント(CT)が接続する管理サーバ/統合管理サーバのIPアドレスが表示されます。
【対処方法】
接続する管理サーバ/統合管理サーバのIPアドレスを正しいアドレスに修正してください。
手順については、“Systemwalker Desktop Keeper 運用ガイド 管理者編”の“接続先の管理サーバ/統合管理サーバを変更する”を参照してください。
◆ 原因 6
管理サーバのファイアーウォールがSystemwalker Desktop Keeperの使用する通信ポートを閉じているため管理サーバとの接続ができていない可能性があります。
【確認ポイント】
クライアント(CT)インストール時に設定したポート（初期値は10010）でクライアント(CT)と管理サーバの通信ができているか、クライアント(CT)上で以下のコマンドを実行して確認してください。
telnet [接続先管理サーバのIP アドレス] 10010
接続できない場合は、エラーが表示されます。
接続できた場合は、画面上の文字が消え、カーソルの点滅だけの画面になります。
【対処方法】
上記確認で接続できない場合、管理サーバ側のファイアーウォールのポートを開いてください。
◆ 原因 7
管理サーバとクライアント(CT)間で名前解決ができないため、管理サーバと接続できていない可能性があります。
【対処方法】
DNSサーバによる逆引きの名前解決、またはhostsファイルによる名前解決を実施してください。
(ただし、V13.0.0以降は名前解決は不要です)
2.管理コンソールに同一クライアント(CT)が複数登録されています。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 |
◆ 原因 1
インストールとアンインストールを繰り返すと、同一クライアント(CT)が複数登録されます。(V12.0L10のみ)
【対処方法】
以下の手順で対処してください。
バックアップコマンドを使用して、古いクライアント(CT)のログ情報をバックアップします。
管理コンソールで古いクライアント(CT)を削除します。
クライアント(CT)をインストールします。
◆ 原因 2
クライアント(CT)で再登録コマンドを実行すると、複数登録されます。(V12.0L10のみ)
fsw11ej7 [パスワード] /R
[パスワード] : クライアント(CT)のインストール時に指定したパスワードを入力します。
【対処方法】
バックアップコマンドを使用して古いクライアント(CT)のログ情報をバックアップします。
管理コンソールで古いクライアント(CT)を削除します。
クライアント(CT)をインストールします。
◆ 原因 3
クライアント(CT)側のファイアーウォールが有効になっているなどの理由によりポートが閉じていた場合、「クライアント(CT)⇒管理サーバ」の通信が可能な状態でも、「管理サーバ⇒クライアント(CT)」への接続はできません。このため、クライアント(CT)の起動時に管理サーバにクライアント(CT)が登録されますが、クライアント(CT)には管理サーバに登録されたという情報が伝えられないため、クライアント(CT)を起動するたびに管理サーバに登録されます。したがって、クライアント(CT)が重複登録されます。
【確認ポイント】
クライアント(CT)インストール時に設定したポート（初期値は10010）でクライアント(CT)と管理サーバの通信ができているか、管理サーバ上で以下のコマンドを実行して確認してください。
telnet [CTのIPアドレス] 10010
接続できない場合は、エラーが表示されます。
接続できた場合は、画面上の文字が消え、カーソルの点滅だけの画面になります。
【対処方法】
クライアント(CT)側のファイアーウォールを無効とするか、Systemwalker Desktop Keeperで使用するポートを開いてください。
◆ 原因 4
クライアントマシンをリプレースしたなどの理由により、以下「クライアント(CT)登録時の同一クライアント(CT)判断条件」のうち、1つの条件が合致しない状態で再登録コマンド（fsw11ej7.exe [パスワード] /R）を実行しました。
クライアント(CT)登録時の同一クライアント(CT)判断条件
マシン名
MACアドレス
OS
所有者名前
【確認ポイント】
上記クライアント(CT)登録時の同一クライアント(CT)判断条件は全ての条件が合致した状態で同一のクライアント(CT)とみなします。
それ以外は他クライアント(CT)として再登録が行われます。
V13.3から管理者が同一クライアント(CT)判断条件を何にするかを設定可能です。
【対処方法】
前回登録したクライアント(CT)と、今回登録したクライアント(CT)が、同一のものであると判断されるように、サーバ設定ツールでの設定を変更してください。
その後、再登録コマンドを実行してください。
サーバ設定ツールでの変更方法は、以下のとおりです。
サーバ設定ツールを起動し、[システム設定]画面の[クライアント(CT)登録時の同一クライアント(CT)判断条件]で、前回と今回とで条件が異なる項目に対して、[使用しない]を選択してください。
3.管理サーバでグループの変更を行い、サービスを再起動しましたが、統合管理サーバに変更情報が反映されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 |
◆ 原因
V13.0以前では、サービス起動時に構成情報は統合管理サーバに送信されません。したがって、サービス再起動では、情報が反映されません。
(V13.2以降では、サービス起動時に構成情報が統合管理サーバに送信されるため、情報が反映されます。)
【対処方法】
管理サーバ配下の最新情報を、統合管理サーバに反映するためには、統合管理サーバの管理コンソールで[ツリー設定]メニューから[最新表示]を選択してください。
4.管理コンソールから新規グループが作成できません。（「CTグループ作成」メニューがグレーアウトされています。）
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 | V15.0.0 |
◆ 原因
空のグループを表示しない設定になっています。
【対処方法】
管理コンソールの[ツリー設定]メニューから[空のグループは表示しない]のチェックを外してください。
