運用分析ダッシュボードから発行されたインシデントに提示するナレッジまたはチケットを対処候補と呼びます。
対処候補に選定したナレッジやチケットから活用ルールを作成することで、運用分析ダッシュボードからインシデントが自動発行されるようになります。
複数のナレッジやチケットを対処候補にすることもできます。
対処候補となるナレッジやチケットを新規に作成する場合は、以下を参照してください。
ナレッジを対処候補とする場合
通常のナレッジと同様の手順で新規にナレッジを作成します。詳細は、「3.9.5 新規ナレッジを作成する」を参照してください。
作成するナレッジの[有効/無効]は有効に設定してください。
チケットを対処候補とする場合
通常のインシデントと同様の手順で新規にチケットを発行し、クローズします。詳細は、「3.3.2 新規インシデント/問題チケットを発行する」、「3.3.16 インシデント/問題をクローズする」を参照してください。
