ナレッジを新規追加します。
事前の確認
ここでは、ナレッジを新規追加する方法について説明します。
チケットやナレッジを引用してナレッジを追加する手順については、以下を参照してください。
チケットの対応情報を引用してナレッジを新規追加する
チケットから新規ナレッジを作成します。詳細については、「3.3.14 ナレッジを作成する」を参照してください。
ナレッジ候補を引用してナレッジを新規追加する
自動提示された類似のチケットを引用してナレッジを作成します。詳細については、「3.9.3 ナレッジ候補を引用してナレッジを作成する」を参照してください。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[ナレッジ作成]のサブメニュー・リンクから[新規作成]をクリックし、[ナレッジの新規追加]画面を表示します。
[ナレッジの新規追加]画面で、表示される項目を入力し、[作成]ボタンをクリックします。
アスタリスク(*)が付いている項目は入力必須です。
ナレッジの入力項目は、「B.3.1 ナレッジのフォーマット」を参照してください。
