Systemwalker Cloud Business Service Management V1.4.1 ITサービス管理 運用ガイド

B.3.1 ナレッジのフォーマット

ナレッジの作成方法、入力・表示項目について説明します。

作成方法

ナレッジの作成方法は以下のとおりです。

• Webコンソール(運用者/管理者用)から、ナレッジを新規追加する

• Webコンソール(運用者/管理者用)から、対応しているチケットからナレッジを作成する

• Webコンソール(運用者/管理者用)から、ナレッジ候補のチケットを元にしてナレッジを作成する

入力・表示項目

以下の項目を入力・表示できます。

• ナレッジ情報

  項目	必須/ 任意	入力形式	利用できる 文字数	利用できる文字種	備考
  タイトル	必須	テキスト	200文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。	ナレッジのタイトルです。
  キーワード	任意	テキスト	200文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。	ナレッジをキーワードでまとめて管理します。 ナレッジの詳細が表示されている画面でキーワードをクリックすると、同じキーワードを持つナレッジが一覧で表示されます。 複数のキーワードを登録したい場合、半角空白またはカンマ(,)で区切って入力します。
  カテゴリー	必須	リスト	-	-	ナレッジをカテゴリーで分類します。 ナレッジ一覧画面ではサブカテゴリーの枠内に表示されます。
  状態	必須	リスト	-		ナレッジの状態を以下から選択します。 新規 編集中 編集済
  公開範囲	任意	リスト	-	-	ナレッジの公開範囲を以下から選択します。 公開(全員) 外部(利用者) 内部(運用者)
  有効/無効	任意	リスト	-	-	以下から選択します。 有効 無効 無効-暫定 有効にすると、[公開範囲]で選択した範囲で公開されます。
  言語	任意	リスト	-	-	以下から選択します。 ja(日本語) en(英語)
  添付ファイル	任意	ファイル選択	-	-	ナレッジの情報をファイルとして添付します。 添付できる1ファイルの容量は、1バイト以上、23MB以下です。 1チケット当たりに添付できる最大数は10個です。 1チケット当たりに添付できる容量の最大は23MBです。
  質問/現象(公開)	必須	リッチテキスト	3800文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。	インシデント・問題の質問/現象を入力します。
  原因(内部向け)	任意	リッチテキスト	3800文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。	インシデント・問題の原因を入力します。
  回答/対処(公開)	必須	リッチテキスト	3800文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。	インシデント・問題の回答/対処を入力します。
  コメント(内部向け)	任意	リッチテキスト	10000文字	「B.4 利用可能な文字種」を参照してください。	内部向けのコメントを入力します。