Systemwalker Cloud Business Service Management V1.4.1 ITサービス管理 運用ガイド

3.3.2 新規インシデント/問題チケットを発行する

利用者から電話で問合せを受け付けた場合は、新規インシデントを発行します。

運用者が自身で問題を検出した場合は、新規問題を発行します。

3.3.2.1 新規インシデントを発行する

インシデントチケットを発行します。

手順

1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。

2. ナビゲーション・バーで[インシデント発行]のサブメニュー・リンクから[インシデント対応]をクリックし、[インシデント対応]画面を表示します。

3. [インシデント対応]画面で、表示される項目を入力し、[発行]ボタンをクリックします。

   アスタリスク(*)が付いている項目は入力必須です。

   [テンプレート]のプルダウンからテンプレートを選択すると、テンプレートの内容が[対応記事を記録]の[件名]や[本文]に自動的に入力されます。

   インシデント対応の入力項目は、「B.2 チケットのフォーマット」を参照してください。

3.3.2.2 新規問題を発行する

問題チケットを発行します。

手順

1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。

2. ナビゲーション・バーで[問題発行]のサブメニュー・リンクから[問題対応]をクリックし、[問題対応]画面を表示します。

3. [問題対応]画面で、表示される項目を入力し、[発行]ボタンをクリックします。

   アスタリスク(*)が付いている項目は入力必須です。

   [テンプレート]のプルダウンからテンプレートを選択すると、テンプレートの内容が[対応記事を記録]の[件名]や[本文]に自動的に入力されます。

   問題対応の入力項目は、「B.2 チケットのフォーマット」を参照してください。