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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.4.1 ITサービス管理 運用ガイド

3.3.3 インシデント/問題を受け付ける

チケットを受け付けます。

目的・背景

手順

  1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。

  2. ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。

  3. チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。

  4. チケット詳細画面のチケット操作メニューで[受付]ボタンをクリックします。

  5. 確認ダイアログが表示されたら[はい]ボタンをクリックします。

    → 操作した運用者が[担当者]に設定され、[状態]が[対応中]になります。