インシデント/問題をクローズします。
目的・背景
チケットをクローズすると、チケットの情報を以下のように利用できます。
検索するとき
[検索]画面で[タイトル/対応情報]に検索条件を指定することで、[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]の内容も検索できるようになります。
回答するとき
[回答候補]ウィジェットの検索結果から回答を引用するときに、[タイトル]、[質問/現象]、[原因]、[回答/対処]の記載内容を回答に埋め込むことができます。
[回答候補]ウィジェットの検索結果が、[回答/対処]の内容が類似するグループごとに表示されるようになります。
ナレッジを公開するとき
[回答/対処の]内容が類似するチケットがグルーピングされ、ナレッジ候補としてナレッジ候補一覧画面に表示されます。
手順
Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
チケット詳細画面のチケット操作メニューで[クローズ]ボタンをクリックします。
確認ダイアログが表示されたら[はい]ボタンをクリックします。
→ チケットがクローズされます。
