アーカイブされたチケットを利用する

チケット検索時に、[検索条件を追加]から条件として[アーカイブ検索]を追加することでアーカイブされたチケットを検索できます。

チケットの検索については、「3.10.1 チケット・ナレッジを検索する」を参照してください。

チケットの関連付け対象検索時に、[アーカイブ検索]でアーカイブ期間を選択することでアーカイブされたチケットを検索できます。

チケットの関連付けについては、以下を参照してください。

アーカイブされたチケットでは、以下の操作メニューが利用できます。

チケット操作メニュー

メニュー	説明
戻る	チケット詳細画面を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。
関連付け	チケットを別のチケットまたはナレッジに関連付けます。
チケット発行	該当チケットと関連付けしたチケットを発行します。
ナレッジ作成	該当チケットの対応情報を引用してナレッジを作成します。チケットの以下の対応情報がナレッジ記事に引き継がれます。インシデント対応プロセス/変更要求対応プロセス/要求実現対応プロセスの場合質問/現象回答/対処問題対応プロセスの場合質問/現象原因回答/対処
活用ルール作成	当該チケットをほかのチケットの回答/対処に活用するための条件(活用ルール)を作成します。活用ルールについての詳細は、「3.8.1 活用ルールについて」を参照してください。活用ルールを作成する方法についての詳細は、「3.8.4 活用ルールを作成する」を参照してください。
印刷	チケットの詳細をPDF形式のファイルで出力します。
削除	チケットを削除します。

記事操作メニュー

メニュー	説明
印刷	チケットの記事をPDF形式のファイルで出力します。選択した記事1件だけが出力されます。ほかの記事は出力されません。
チケット発行	選択した記事を引用してチケットを発行します。選択した記事1件が追加された状態でチケットが発行されます。

3.11 アーカイブされたチケットを利用する