3.3.12 インシデント/問題を関連付ける
チケットを別チケットやナレッジと関連付けます。
目的・背景
- チケット詳細画面のチケット操作メニューの[関連付け]ボタンから、[関連付け対象]画面を表示します。
- チケットまたはナレッジを選択し、チケットの関連付けを追加します。
手順
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Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
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ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
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チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
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チケット詳細画面のチケット操作メニューで[関連付け]ボタンをクリックし、[関連付け対象]画面を表示します。
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[関連付け対象]画面で、関連付け対象をチケットまたはナレッジを選択して、[選択]ボタンをクリックします。
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検索情報を入力して、[検索]ボタンをクリックすると、チケットまたはナレッジ一覧が表示されます。
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チケットまたはナレッジと関連付け種別を選択して、[関連付けを追加]をクリックすると、関連付けられます。
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