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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.2.0 ITサービス管理 運用ガイド
FUJITSU Software
第3章 運用者の操作 > 3.3 インシデント/問題に対応する > 3.3.13 関連チケットを発行する
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3.3.13 関連チケットを発行する

チケットから新規チケットを発行します。

目的・背景

選択したチケットから、親子関係をもつ新規チケットを発行できます。この場合、発行元となったチケットが親、発行された新規チケットが子の関係になります。

手順

  1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
  3. チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
  4. チケット詳細画面のチケット操作メニューで[チケット発行]ボタンをクリックします。
    利用可能なプロセスのリストが表示された場合は、リストから対応するプロセスを選択します。
    →プロセスの新規発行画面が表示されます。

    このとき、プロセスの新規発行画面の各項目には、発行元となったチケットの同じ項目の値が設定されています。

  5. チケット情報と対応記事を記録して、[発行]ボタンをクリックします。
    →発行元となったチケットに対して、子の関係となる新規チケットが発行されます。
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