複数のチケットを一括操作する

検索結果から複数のチケットを選択して一括操作します。

事前の確認

削除操作はデータベース上からチケットを削除するため操作を取戻しできません。
操作権限のないチケットへの操作は行われません。
選択したチケットの中に操作権限のないチケットが含まれる場合は、そのチケットへの操作だけエラーとなり、画面上部にエラーメッセージが表示されます。
チケットを検索する方法については、「3.10.1 チケット・ナレッジを検索する」を参照してください。

目的・背景

[検索結果：チケット]の一覧画面で選択した複数のチケットに対して、以下の操作を一括して行うことができます。

一括操作メニュー	操作
受付	選択したチケットを受け付けます。
フォルダーを変更	選択したチケットのフォルダーを変更します。
担当者を変更	選択したチケットの担当者を変更します。
1件にまとめる	選択したチケットを1件にまとめます。
クローズ	選択したチケットをクローズします。
削除	選択したチケットを削除します。

手順

[検索結果：チケット]画面のチケット一覧で、操作対象のチケットのチェックボックスをチェックします。
チケット一覧の上部にある[一括操作メニュー]から操作を選択します。
- 受け付ける場合
  [受付]をクリックします。
- クローズする場合
  
  [クローズ]をクリックします。
- 削除する場合
  
  [削除]をクリックします。
- フォルダーを変更する場合
  
  [フォルダーを変更]をクリックし、表示されるリストから変更後の値を選択します。
- 担当者を変更する場合
  [担当者を変更]をクリックし、表示されるリストから変更後の値を選択します。
- 1件にまとめる場合
  [1件にまとめる]をクリックし、表示されるリストからまとめ先のチケットの指定方法を選択します。
[1件にまとめる]をクリックして[指定したチケットにまとめる]を選択した場合は、確認ダイアログの[チケット番号]にまとめ先のチケット番号を入力します。
確認ダイアログの[はい]をクリックします。
→チェックしたチケットに対して、選択した操作に対応した処理が行われます。
[1件にまとめる]をクリックして[指定したチケットにまとめる]を選択した場合は、チェックしたチケットが[チケット番号]に指定したチケットにまとめられます。また、チェックしたチケットは状態が[結合済]になります。

3.12 複数のチケットを一括操作する

事前の確認

目的・背景

手順