Interstage List Creator V10.4.1 トラブルシューティング集

14.1 トラブル情報の採取手順

List Creatorから通知されるメッセージや本書のトラブルシューティングを参照してもトラブルが解消できない場合、トラブル調査用の情報を採取し、当社技術員へ連絡します。

UNIX系OS環境でトラブル情報を採取する場合、以下の手順でトラブル調査用の情報を採取してください。

表14.1 トラブル情報の採取手順

手順	概要		参照先
1)準備 （設定） を行う （※任意）	入力データの退避を行うように設定する場合	あらかじめ、帳票出力サーバで、prsetdatalogコマンドを使用し、入力データの退避環境を設定する。	オンラインマニュアル“環境設定・帳票運用編”
	フォーマッティングログを採取する場合	帳票出力コマンドのオプション指定時に 「-p "ログ出力先"」を指定して帳票出力する。	⇒“14.3 フォーマッティングログを採取する”
	Web手元印刷機能におけるトラブル情報を採取する場合	あらかじめ設定を行う。 Webクライアント Webクライアントでトレースログを採取するための環境設定を行う。 Webサーバ Webサーバのアクセスログを採取するための設定を行う。	⇒“14.4 Web手元印刷機能のトラブル情報を採取する”
	帳票Webサービス機能のトラブル調査情報を採取する場合	帳票Webサービス機能のトラブル情報（トレースログとワークユニットのログ）を採取するための設定を行う。	⇒“14.5 帳票Webサービス機能のトラブル情報を採取する ”
	XBRLデータ対応機能の ログを採取する場合	設定ファイルを変更し、XBRLデータ対応機能のログを採取する設定を行う。	⇒“14.6 XBRLデータ対応機能のログを採取する”
	Database Direct連携ログを採取する場合	帳票出力時の環境変数に、Database Direct 連携ログを採取するための設定を行う。	⇒“14.7 Database Direct連携ログを採取する”
2)帳票出力を実行する （※任意）	トラブル情報を採取する場合に、あらかじめ必要な設定を変更した場合	帳票出力を実行する。	－
	システムコールのトレース情報を採取する場合	帳票出力時に、システムコールのトレース情報を採取する指定を行う。	⇒“14.8 システムコールのトレース情報を採取する”
3)障害調査用情報採取ツールを実行する （※必須）	帳票出力サーバで、障害調査用情報採取ツール（OARSdtコマンド）を使用して必要な情報を採取する。 ⇒指定したフォルダ配下に、圧縮ファイル「oapress.cpio.Z」、または「oapress.cpio.gz」が作成される。 分散出力を行っている場合は、アプリケーションサーバでも障害調査用情報採取ツールを使用して必要な情報を採取する。 Web手元印刷機能を使用している場合は、Webクライアント側でも障害調査用情報採取ツール（OARSUsrW/OARSdtWコマンド）を使用して情報を採取する。		⇒“14.2.2 障害調査用情報採取ツール（OARSdtコマンド）” ⇒“13.4.1 障害調査用情報採取ツール”
4)その他の情報を記録する （※任意）	“12.5 その他”を参照し、必要な情報を控える。		⇒“12.5 その他”
5)当社技術員に情報を提供する （※必須）	障害調査用情報採取ツールで採取された情報（作成されたファイル）をコピーし、採取された各機能のログ情報やトレース情報、および記録した情報もあわせて提供する。 差し支えなければ、帳票出力時に使用した資源やアプリケーションなどの帳票出力時の属性情報も提供する。

－：特になし

以下に、UNIX系OS環境の場合に、各サーバで採取が必要なトラブル情報について説明します。