Systemwalker Desktop Keeper トラブルシューティングガイド

第2章 導入時のトラブル

管理サーバ・統合管理サーバインストール時のトラブル

1. インストール後の再起動でエラーが表示されました。

Webコンソールインストール時のトラブル

1. HTTP500内部サーバエラーが発生し、Webコンソールが表示されません。

データベース構築時のトラブル

1. DB作成スクリプト(DTKCreateDB.sql)を実行したところエラーが発生しました。

2. makeuserコマンドを入力した場合、「デフォルト管理ユーザーが登録されていません」というメッセージが出て、ユーザーを追加できません。

3. データベース構築中、95%の処理でエラーとなりました。

4. データベースの構築に失敗します。

Webコンソールインストール時のトラブル

1. HTTP500内部サーバエラーが発生し、Webコンソールが表示されません。

クライアント(CT)インストール時のトラブル

1. クライアント(CT)をインストール済みの環境を、イメージコピーして配付すると、クライアント(CT)が登録されません。

2. クライアント(CT)をインストールする場合、同一ネットワークセグメント内の端末においてサーバへのエントリがされるもの、されないものが発生しています。

3. クライアント(CT)をバージョンアップでサイレントインストールする場合に、「アンインストールを中止します。」のエラーが出力されます。

4. クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（１）

5. クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（２）

6. クライアント(CT)のインストールに失敗し、エラーメッセージが出力されます。（３）

7. VPNソフトウェアをインストールした後、クライアント(CT)をインストールするとネットワークにつながらなくなります。

8. Symantec AntiVirus Corporate EditonがインストールされているPCにクライアント(CT)をインストールすると、ブルースクリーンとなったり、OS画面でフリーズしたりします。

9. Systemwalker Desktop Keeperを導入後に、ブルースクリーン（STOP CODE:0x35）が発生します。

10. Windows® XPからWindows Vista®またはWindows® 7にアップグレードしたところ、ネットワーク接続が不可になり、その後、クライアント(CT)をアンインストールすると、LANカードが認識されなくなりました。

スマートデバイス中継サーバ運用時のトラブル

スマートデバイス中継サーバを再起動後スマートデバイス（エージェント）との同期に失敗します。

スマートデバイス（エージェント）インストール時のトラブル

1. エージェントのインストールがブロックされます。

2. 管理コンソールやログビューアにインストール済みのスマートデバイス（エージェント）が表示されません。

バージョンアップ時のトラブル

1. バージョンアップ/レベルアップ作業実施中にデータベース移行コマンド投入時に「異常なDSIが1つあります。移行できません」エラーが出力して移行できません。