1. エージェントのインストールがブロックされます。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 |
◆ 原因１
Android Market以外から提供されたアプリケーションのインストールをブロックするよう設定されています。
【対処方法】
サードパーティーアプリケーションのインストールを許可するよう、設定してください。
設定はスマートデバイスの[設定]の[アプリケーション]から行います。
詳細な手順については、“導入ガイド”の”スマートデバイス(エージェント)のインストール”を参照してください。
2. 管理コンソールやログビューアにインストール済みのスマートデバイス（エージェント）が表示されません。
対象となるバージョン/エディション
BE V12.0L10 | BE V12.0L20 | BE V13.0.0 | BE V13.2.0 | BE V13.3.0 | V14.0.0/V14.0.1 | |
SE V12.0L20 | SE V13.0.0 | SE V13.2.0 | SE V13.2.1 | SE V13.3.0 | V14.1.0 | |
V14.2.0 | V14.3.0 |
◆ 原因１
スマートデバイス（エージェント）の同期URLが間違っている可能性があります。
【対処方法】
スマートデバイス（エージェント）に正しい同期URLを指定してください。
◆ 原因２
管理サーバのファイアーウォールでスマートデバイス中継サーバとの通信に使用するポートを閉じているため、管理サーバとスマートデバイス中継サーバの通信ができていません。
【確認ポイント】
スマートデバイス中継サーバ構築時に設定したファイアーウォールの設定が有効になっているか、確認してください。
【対処方法】
ファイアーウォールのポートが閉じている場合、ファイアーウォールのポートを開いてください。
手順については、“導入ガイド”の”データベースの公開設定を行う（統合管理サーバ/管理サーバ）”を参照してください。
◆ 原因３
管理サーバとスマートデバイス中継サーバとのデータベース接続ができていないため、管理サーバとスマートデバイス中継サーバの通信ができていません。
【確認ポイント】
スマートデバイス中継サーバ構築時に設定した、Systemwalker Desktop Keeper （統合）管理サーバのIPアドレスおよびポート番号に誤りがないか、確認してください。
【対処方法】
Systemwalker Desktop Keeper （統合）管理サーバのIPアドレスおよびポート番号に誤りがある場合は、正しい設定に変更してください。
手順については、“Systemwalker Desktop Keeper 導入ガイド”の”設定変更ツールを実行する”を参照してください。
