Live Help Connectは以下の3つの主要な機能を持ち、これらの機能により前述の3つの問題点をそれぞれ解決します。それぞれの機能について順番に説明します。
独自のネームサービス体系上でExpertとClientを接続可能とする機能
ExpertとClient間のセッションを中継する機能
許可されたExpertとClientのみが接続できるように認証する機能
