ExpertおよびClientにはそれぞれのコンピュータ単位で個別のユーザ名(デフォルトはコンピュータ名)を設定することができます。Live Helpのネームサービス機能(サポートセンター機能)とは、Live Help Connectに接続するすべてのExpertおよびClientをユーザ名で識別し、ExpertからClientのユーザ名を指定することで接続できるようにする機能です。この機能により、ExpertおよびClientコンピュータに割り振られた、グローバルIPアドレスを意識せずにLive Helpを利用することが可能になります。
またこの機能では、センターと呼ばれるユーザグループを作成することができ、各ExpertおよびClientをユーザ名単位でセンターに所属させることで、グループ管理が可能です。
図1.5 ExpertからClientをユーザ名で選択して接続
