InfoDirectory使用手引書

13.2 InfoDirectoryサーバの対処

■起動ができない場合

【原因】

　トラブルシューティングの起動／停止に関するトラブルを参照してください。

【対処方法】

　事例にない場合には、動作環境に誤りがないか確認してください。

　動作環境に誤りがない場合、DIB配下のすべてのファイルを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。

 

■処理中にエラー復帰する場合

【原因】

　InfoDirectoryサーバが処理中にエラーを返す場合、以下のような原因が考えられます。

• クライアントからの操作に誤りがある。
• 負荷が高く、処理の上限に近い状態である。

  

• 処理中に不正な動作を行い、停止された状態である。

【対処方法】

　クライアントに通知されるLDAPエラーコードを参照してください。LDAPエラーメッセージについては、LDAPエラーコードを参照してください。

　解決ができない場合、DIB配下のすべてのファイルを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。

 

■アプリケーションエラーが発生する場合

【原因】

　InfoDirectoryサーバが処理中に不正なメモリ領域にアクセスしたためです。

【対処方法】

　DIB配下のすべてのファイルおよびワトソン博士のログを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。

　ワトソン博士のログについては、ワトソン博士のログ取得を参照してください。

 

■応答が返ってこない場合

【原因】

　予期せぬ原因で、プログラムが異常な状態に陥っています。

【対処方法】

　アクセスログを確認し、クライアントに応答が返されているか確認してください。

　また、InfoDirectoryサーバのプロセスのCPU使用率が100%になっているかどうか確認してください。確認するプロセス名については、[プロセス設定]ダイアログで設定してあるプロセスを参照してください。

　その場合、DIB配下のすべてのファイルを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。