InfoDirectory使用手引書

13.1 管理ツールの対処

■起動ができない場合

【原因１】

　Solaris OEシステムに接続しているコンソールでDISPLAY環境変数およびＸウィンドウに関係する環境変数が設定されていないか、Xserverが起動していない可能性があります。JavaのGUIを起動する場合にはいずれも必須です。
例）リモートホストに一般ユーザでログインした後、rootに変更する際、suコマンドに引数を設定した場合（"su -"または"su -l root"）、環境変数が引き継がれないためにDISPLAY環境変数およびＸウィンドウに関係する環境変数が存在しないことが原因で管理ツールクライアントや管理ツールエージェント環境設定等が起動しない場合があります。

【対処方法１】

　一般ユーザからrootに変更する際、suコマンドを引数なしで実行してください。
また、Xserverが起動されているか確認してください。

【原因２】

　管理ツール起動に必要な環境変数が設定されていない可能性があります。また、管理ツール起動に必要なクラスやライブラリが故意に削除または移動された可能性があります。

【対処方法２】

　以下の環境変数に誤りがないか確認してください。

• 環境変数

  　"Interstage Application Server インストールガイド「InfoDirectoryの使用について」→「InfoDirectory管理ツールの使用にあたって」→「その他」"を参照し、ID_DIR、PATH環境変数が正しく設定されていることを確認してください。

• メモリ容量

  　"Interstage Application Server チューニングガイド「必要資源」→「メモリ容量」"を参照し、PKI_MX、PKI_MS環境変数に指定している値が適切か、またはマシンに搭載しているメモリが適切か確認してください。

　上記対処で改善しない場合、管理ツールをアンインストール後、再度インストールを行ってください。
　再インストールで改善しない場合、管理ツールの対処にしたがって資料を採取し、技術員に連絡してください。

【原因３】

　管理ツールエージェントが起動しない場合、管理ツールエージェントが使用するポートがすでに使用されている場合があります。

【対処方法３】

　ポート番号重複時の対処を行ってください。

■処理中にエラー復帰する場合

【原因】

　管理ツールのインストールディレクトリ配下のコマンドアプリケーションが処理中にエラーメッセージを返す場合、以下のような原因が考えられます。

• パラメタおよびその指定値に誤りがある。
• 負荷が高く、処理の上限に近い状態である

【対処方法】

• CSV-LDIF／LDIF-CSV変換ユーティリティの場合

  　umcsv2ldif／umldif2csvを参照してください。

• その他のコマンドアプリケーションの場合

  　コマンドリファレンスを参照してください。

　マシンの稼動状態を確認してください。負荷が高く、処理の上限に近い状態である場合、不要なアプリケーションやファイルがないか確認し可能であれば終了または削除してください。高負荷状態が改善されたことを確認後、アプリケーションを再度起動し目的の操作を行ってください。
　上記対処で改善しない場合、コマンド名、エラー情報を控え、管理ツールの対処にしたがって資料を採取し、技術員に連絡してください。

 

■アプリケーションエラーが発生する場合

【原因】

　管理ツールが使用するライブラリまたはJREのプロセスが処理中に不正なメモリ領域にアクセスしました。

【対処方法】

　ワトソン博士のログを取得後、管理ツールの対処にしたがって資料を採取し、技術員に連絡してください。
　ワトソン博士のログについては、ワトソン博士のログ取得を参照してください。

 

■異常終了が発生する場合

【原因】

　管理ツールが使用するライブラリまたはJREのプロセスが処理中に不正なメモリ領域にアクセスしました。

【対処方法】

　管理ツールインストールディレクトリ配下に“hs_err_pidXXXX.log”や“core”ファイルがある場合、ファイルを取得後、管理ツールの対処にしたがって資料を採取し、技術員に連絡してください。

 

■応答が返ってこない場合

【原因】

　以下の原因が考えられます。

• 利用可能な空きメモリが少ない状態になっている
• 管理ツール内の処理がループまたはロック状態になっている
• InfoDirectoryサーバからの応答がない

【対処方法】

　"Interstage Application Server チューニングガイド「必要資源」→「メモリ容量」"を参照し、PKI_MX、PKI_MS環境変数に指定している値が適切か、またはマシンに搭載しているメモリが適切か確認してください。
　マシンの稼動状態を確認してください。負荷が高く、処理の上限に近い状態である場合、不要なアプリケーションやファイルがないか確認し可能であれば終了または削除してください。高負荷状態が改善されたことを確認後、アプリケーションを再度起動し目的の操作を行ってください。

　以下の方法でアプリケーションを停止します。

• 管理ツールエージェントの停止

  
  　サービスから、"InfoDirectory Administration Server Agent"を選択し、停止します。
  　
  
  　stopdirsコマンドを実行します。
  

• 管理ツールクライアントの停止

  
  　タスクマネージャの一覧を起動し、[アプリケーション]タブから"InfoDirectory管理ツール"を選択後、[タスクの終了(E)]ボタンを選択し強制終了させます。
  　
  
  　stoptechMgrコマンドを実行します。
  

　上記対処で改善しない場合、管理ツールの対処とInfoDirectoryの対処にしたがって資料を採取し、技術員に連絡してください。

■ポート番号重複時の対処

1. 管理ツールエージェントが起動しているかどうかを以下の方法で確認してください。
   　
   確認方法：
   • 管理ツールエージェント環境設定GUIでエージェントの停止ボタンが有効になっているか

   

   • サービスの一覧で管理ツールエージェントが"開始"となっているか
     （サービス名："InfoDirectory Administration Server Agent"）

   

   • startdirsコマンドで既に起動されているというメッセージが表示されるか
     　
2. 管理ツールエージェントで使用しているポート（デフォルト3279）が使用されているかnetstatコマンドで確認してください。
   　
3. １）で起動中、２）で使用中である場合、管理ツールエージェントを手動で停止します。
   　
   停止方法：
   • 管理ツールエージェント環境設定GUIでエージェントの停止ボタンを選択します

   

   • サービスから管理ツールエージェントを停止します。
     （サービス名："InfoDirectory Administration Server Agent"）

   

   • stopdirsコマンドを実行します
     　
4. デバッグモード(コマンド名：cometdd)で管理ツールエージェントを起動しコンソールまたは以下のいずれかのファイルに、以下のエラーの内容が記載されているか確認してくださいエラーが記載されている場合、管理ツールエージェントで使用するポートがすでに他のアプリケーションで使用されていることを示しています。

   ファイル：
   

   • 管理ツールインストールディレクトリ\logs\comet\comet
   • 管理ツールインストールディレクトリ\logs\comet\startdirw.service.out

   

   • 管理ツールインストールディレクトリ/logs/comet/comet
     　

   エラーの内容：

   • InfoDirectory管理ツールのサーバプロセスを起動できません。ポート番号：[XXXX].
     エラー詳細：java.net.BindException: Address in use: JVM_Bind
     　
5. 管理ツールエージェントと同じポートを使用しているアプリを停止するか、管理ウールエージェントおよび管理ツールクライアントのポート番号を変更します。ポート番号を変更する場合、netstatコマンドで使用されていないポートを調査してから[管理ツールエージェント環境設定]ダイアログでポート番号を変更し、管理ツールエージェントを再起動してください。また、管理ツールクライアントの[ログイン]ダイアログから[DSA選択]ウィンドウを起動し、ポートを変更したホストのアイコンを選択し、[ホスト情報]ダイアログの[ポート]を変更してください。