[Live Help CM]コンピュータは、Live Helpネットワーク内のすべてのエキスパートやクライアントで共有できるため、通常、1つのLive Helpネットワーク上に1台あれば十分です。しかし、1台の[Live Help CM]コンピュータで管理できる最大同時サポートセッション数である63を超えるサポートセッションを管理したい場合には、[Live Help CM]コンピュータを増設する必要があります。
また、[Live Help CM]コンピュータのIPアドレスを変更したり、コンピュータを変更したりした場合、[Live Help CM]コンピュータの構成情報の変更や、削除が必要になる場合があります。
その場合は、[Live Help CM管理]プログラムを使用して、[Live Help CM]コンピュータの構成を変更します。
各操作に進む前に、以下の手順で[Live Help CM管理]プログラムを起動してください。
[Live Help CM]プログラムを起動する
[Live Help CM] コンピュータで[Live Help CM] サービスを起動します。
[Live Help CM管理]プログラムを起動する
[Live Help CM管理]プログラムを起動します。
注意
[Live Help CM]コンピュータは、1台で最大同時に63セッションを処理できます。セッション数は、[Live Help CM]コンピュータ経由でセッションを開催しているLive Help Client端末の総数です（例：2台のLive Help Client端末がセッションを開いている場合、セッション数は2になります）。Live Help Expert端末から[Live Help CM]コンピュータ経由で開催されているセッションに参加する場合、[Live Help CM]のセッション数は増えません。
各ステップの詳細な手順については、以下を参照して下さい。
[Live Help CM]コンピュータを増設する場合、各[Live Help CM]コンピュータ用に1つずつ[Live Help CM管理]プログラムをインストールすることも、複数の[Live Help CM]コンピュータを1つの[Live Help CM管理]プログラムで管理することもできます。
各[Live Help CM]コンピュータ用に1つずつ[Live Help CM管理]プログラムをインストールする運用の場合、“基本の構成で接続する”－“[Live Help CM]コンピュータに接続する”の手順で増設した[Live Help CM]コンピュータを認識させて下さい。
1つの[Live Help CM管理]プログラムで複数の[Live Help CM]コンピュータを管理する場合には、以下の手順で[Live Help CM管理]プログラムに[Live Help CM]コンピュータを追加した後、“基本の構成で接続する”－“[Live Help CM]コンピュータに接続する”の手順で増設した[Live Help CM]コンピュータを認識させて下さい。
[CM]－[CMの追加] コマンドを選択する
[Live Help CMパラメータ] ダイアログボックスが表示されたら、以下の情報を指定する
名前：
[Live Help CM]コンピュータを識別するための名前を入力します。例としては、「サポートマネージャー1」、「3階のCM」、「東京地区」などがあります。
ホスト名/IPアドレス：
[Live Help CM]コンピュータのホスト名またはIPアドレスを入力します。
注意
[Live Help CM]コンピュータを識別するためにホスト名を使う場合、[Live Help Client]プログラム、[Live Help Expert]プログラム、および[Live Help CM管理]プログラムをインストールしたコンピュータで、そのホスト名が名前解決されている必要があります。詳細は“基本の構成で接続する”－“[Live Help CM]コンピュータに接続する”を参照して下さい。
[OK] ボタンをクリックする
ホスト名/IPアドレスが正しく指定されていれば、追加した[Live Help CM] コンピュータとの接続が確立され、サポートセンターを構成することができるようになります。
[Live Help CM]コンピュータの構成情報を変更するには、以下の操作を行ってください。
[Live Help CM]コンピュータリストボックスで、ドロップダウンリストから該当するエントリを選択する
[CM]－[CMの設定]コマンドを選択する
[Live Help CMパラメータ]ダイアログボックスが表示されたら、必要に応じて情報を変更する
各設定項目の詳細については、“Live Help CMコンピュータを追加する”を参照して下さい。
[OK]ボタンをクリックする
注意
ホスト名もしくはIPアドレスを変更した場合、該当する[Live Help CM]コンピュータ内に構成されたサポートセンター用のCCLファイルも更新する必要があります。各サポートセンター用に新しいCCLファイルを作成し、そのサポートセンターを使用しているエキスパートおよびクライアントに配布して下さい。詳細は“CCLファイルの作成／配布／削除”の“CCLファイルを作成する”および“CCLファイルを配布する”を参照して下さい。
[Live Help CM]コンピュータの構成情報を削除するには、以下の操作を行って下さい。
[Live Help CM]コンピュータリストボックスで、ドロップダウンリストから該当するエントリを選択する
[CM]－[CMの削除]コマンドを選択する
削除を確認するダイアログボックスが表示されたら、[はい]ボタンをクリックする
リストから該当の[Live Help CM]コンピュータが削除され、その[Live Help CM]コンピュータとの接続が断たれます。
注意
[CMの削除]コマンドで削除されるのは[Live Help CM管理]プログラムで管理している構成情報（[Live Help CM]コンピュータに接続するための情報）のみです。[Live Help CM]コンピュータ内に構成されているサポートセンターは削除されません。サポートセンターも削除したい場合は、[Live Help CM]コンピュータを削除する前に“サポートセンターの追加／設定変更／削除”－“サポートセンターを削除する”の手順で削除して下さい。
