1.1 Live Helpのインターネット経由接続

Live Help Connectについて説明する前に、まず Live Helpの接続について簡単に説明します。Live Helpの主なコンポーネントについては、“Live Helpの主要コンポーネント”に示します。

表1.1 Live Helpの主要コンポーネント
コンポーネント	機能	TCP/IP 接続	備考
Live Help Expert	操作	ClientのTCP 1513 ポートへ接続	サポートデスク用
Live Help Client	被操作	TCP 1513 ポートを開く	エンドユーザ用サーバ用

あらかじめ、エンドユーザや無人サーバ上でLive Help Clientプログラム(以下、Clientと略します)を起動しておきます。リモート操作によるサポートが必要になった場合、サポートデスク要員は、自分のコンピュータ上で Live Help Expertプログラム(以下、Expertと略します)を起動し、Client側コンピュータのIPアドレスを指定して、TCP/IPで接続します。接続が完了すると、ExpertにClient側コンピュータの画面が表示され、マウスおよびキーボードを操作することで、Client側コンピュータを操作することができます。また、TCP/IPの接続が完了し、リモート操作可能な状態のことを、Live Helpではセッションと呼びます。

図1.1 ExpertからClientへの接続

次にインターネット経由での接続について考えてみます。Live Helpをインターネット経由で利用する時に問題となる点は以下3点です。それぞれの問題点について順番に説明します。