Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX/Windows(R)共通 -

9.1 ヘルプデスクをカスタマイズする

ヘルプデスクのカスタマイズとして、以下の項目を説明します。

• 進捗状況定義
• 重要度定義
• 通知方法定義
• ユーザ情報登録（部署・担当者情報の一括登録）
• 部署定義
• 担当者定義
• ノウハウ一括登録
• 障害対応者定義
• Systemwalkerコンソールと連携する（メッセージ説明の表示・シス監メモの利用）
• 担当者通知機能/エスカレーション機能を使う
• 障害票を自動発行する
• 障害票を自動転送する（Lotus Notesとの連携）
• 障害票を自動転送する（ClearSupportとの連携）
• キーワード定義

ヘルプデスク機能を使用する場合には、[ヘルプデスク機能]ダイアログボックスを表示します。以下にダイアログボックスの起動方法を説明します。

◆[ヘルプデスク機能]ダイアログボックスの起動方法

1. [スタート]メニューから[プログラム]-[Systemwalker Centric Manager]-[ヘルプデスク]を選択します。

   →[ヘルプデスク機能]ダイアログボックスが表示されます。

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9.1.1 進捗状況定義

9.1.2 重要度定義

9.1.3 通知方法定義

9.1.4 ユーザ情報登録（部署・担当者情報の一括登録）

9.1.5 部署定義

9.1.6 担当者定義

9.1.7 ノウハウ一括登録

9.1.8 障害対応者定義

9.1.9 [Systemwalkerコンソール]と連携する（メッセージ説明の表示・シス監メモの利用）

9.1.10 担当者通知機能/エスカレーション機能を使う

9.1.11 障害票を自動発行する

9.1.12 障害票を自動転送する（Lotus Notesとの連携）

9.1.13 障害票を自動転送する（ClearSupportとの連携）

9.1.14 キーワード定義