Systemwalker Centric Manager 使用手引書 監視機能編 - UNIX/Windows(R)共通 -

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第9章 障害を管理する

本章では、ヘルプデスクにより障害を管理する方法を説明します。

ヘルプデスクをカスタマイズする

ヘルプデスクを使用してトラブル情報を管理する

文字コード変換についての注意

• ヘルプデスクの画面からデータを登録する場合、画面から入力したデータは、データベース格納時にコード変換されます。変換の結果、各項目のフィールド長を超えた場合、フィールド長を超えたことを警告するメッセージが表示されます。メッセージダイアログボックスを閉じると、それまで表示されていた画面は終了し、登録は行われません。

  ヘルプデスクの画面上に表示されている各項目の入力文字数は、SJIS/EUCコードの全角文字で入力を行う場合のものです。各項目のフィールド長については、“Systemwalker Centric Manager オンラインヘルプ”の“ヘルプデスク入力フィールド一覧”を参照してください。

• 運用管理サーバ、運用管理クライアントおよびクライアントの文字コードが異なる場合、機能によって丸付き文字などの機種依存文字が使用できない場合があります。
• Windows Vistaの場合の注意事項は“Systemwalker Centric Manager 導入手引書”の“JIS X 0213：2004環境を利用する場合の注意事項【Windows Vista】”を参照してください。

9.1 ヘルプデスクをカスタマイズする

9.2 ヘルプデスクを使用してトラブル情報を管理する

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