InfoDirectory使用手引書

14.2 DSA運用管理でのトラブル

■事例1

【トラブル現象】

　エラーメッセージ「E08-0019　管理ツールエージェントと通信できません。管理ツールエージェントが起動しているか確認してください。」が表示され、DSA運用管理での認証に失敗する場合がある。

【原因】

　ネットワークが接続されていない可能性があります。または、管理ツールエージェントが停止しているため、認証に失敗しています。
　また、マシンの高負荷状態によって以下の原因で本エラーが発生する場合があります。

1. サーバマシンの負荷状態によって管理ツールエージェントが管理ツールクライアントからの処理を実行できない場合
2. サーバマシンの負荷状態によって管理ツールエージェントが一定期間（デフォルト５分）内に管理ツールクライアントからの処理を終えることができず、タイムアウトとなった場合
3. サーバマシンの負荷状態によって管理ツールエージェントが管理ツールクライアントに応答を返すことができず管理ツールクライアント側で受信タイムアウト（デフォルト１０分）が発生した場合
4. 上記1,2,3が原因でエラーが発生し、管理ツールクライアントから管理ツールエージェントへの接続が一定期間（デフォルト１分）遮断されている場合
5. クライアントマシンの負荷状態によって管理ツールクライアントが管理ツールエージェントに接続することができなかった場合

【対処方法】

　管理ツールがインストールされているマシンから、pingコマンドでアクセスしたいDSAのマシンとネットワーク接続しているか確認してください。ネットワーク接続されていれば、管理ツールエージェントがインストールされているマシンで、以下の手順で管理ツールエージェントを起動させてください。

• Windows 2000 Serverの場合

  　[スタート]メニューから[プログラム] → [管理ツール] → [サービス]を選択し、[InfoDirectory Administration Server Agent]を選択します。

  　[サービスの状態]が停止になっている場合は[開始]ボタンを押してください。

• Windows NT 4.0 Serverの場合

  　[スタート]メニューから[設定] → [コントロールパネル]を選択し、[サービス]を選択します。

  　[InfoDirectory Administration Server Agent]を選択し、[状態]が停止になっている場合は[開始]ボタンを押してください。

　管理ツールがインストールされているマシンから、pingコマンドでアクセスしたいDSAのマシンとネットワーク接続しているか確認してください。ネットワーク接続されていれば、管理ツールエージェントがインストールされているマシンで、以下のコマンドで管理ツールエージェントを起動させてください。

　# startdirs

　また、高負荷が原因である可能性がある場合は高負荷状態が改善されたことを確認後、再度処理してください。
　エラーが改善されない場合、"保守編 資料採取"にしたがって情報を採取し、技術員に連絡してください。

■事例2

【トラブル現象】

　エラーメッセージ「W08-0001　入力されたIDとパスワードでは、DSAに対する操作権限がありません。」が表示され、DSAに対する操作が行えない場合がある。

【原因】

　以下のような原因が考えられます。

• IDまたはパスワードが誤っています。
• 管理ツール管理者のアカウントを登録していない可能性があります。

【対処方法】

　正しいID／パスワードを入力してください。
　管理ツール管理者が登録していない場合は、管理ツールエージェント環境設定で管理ツール管理者のアカウントを登録してください。

■事例3

【トラブル現象】

　エラーメッセージ「E08-2802　指定されたDSAディレクトリにアクセス可能なDSAが存在せず、DSAを削除できません。」が表示され、DSAの削除に失敗する場合がある。

【原因】

　以下の原因が考えられます。

• ログイン情報とアイコンだけが作成されており、実際にDSAは存在していません。
• ログイン情報で設定されてあるDSAディレクトリの指定に誤りがあります。

【対処方法】

　[DSA選択]ウィンドウで該当するDSAのアイコンを選択し、[DSA]メニューから[ログイン情報変更]を選択して[ログイン情報]ダイアログを表示します。設定されているDSAディレクトリを確認してください。[DSA選択]ウィンドウについては、[DSA選択]ウィンドウを参照してください。
　DSAディレクトリに設定されている場所にDSAが存在しない場合は、DSAディレクトリを正しく設定し直してください。または、[DSA選択]ウィンドウで該当するDSAを削除してください。
　DSAディレクトリが正しく設定されている状態でこの現象が発生する場合は、"保守編 資料採取"にしたがって情報を採取し、技術員に連絡してください。

■事例4

【トラブル現象】

　エラーメッセージ「E08-3414　管理者情報のチェックに失敗しました。DSAディレクトリが存在するか確認してください。または、ディスク容量が十分にあるか、読込み権があるか確認してください。」が表示され、DSAの削除に失敗する場合がある。

【原因】

　以下の原因が考えられます。

• 設定されているDSAディレクトリの指定に誤りがあります。
• DSAの格納先ディレクトリに対する読込み権がありません。
• ディスク容量が不足しています。

【対処方法】

　[DSA選択]ウィンドウで該当するDSAのアイコンを選択し、[DSA]メニューから[ログイン情報変更]を選択して[ログイン情報]ダイアログを表示します。[ログイン情報]ダイアログに設定されているDSAディレクトリが正しく設定されているか確認してください。[DSA選択]ウィンドウについては、[DSA選択]ウィンドウを参照してください。
　または、DSAの格納先ディレクトリに読込み権を設定してあること、ディスク容量が確保十分に確保されているか確認してください。容量が不足している場合は不要なファイルを削除してディスク容量を確保してください。
　エラーが改善されない場合は、"保守編 資料採取"にしたがって情報を採取し、技術員に連絡してください。

■事例5

【トラブル現象】

管理ツールエージェントが起動しているにもかかわらず、DSAアイコンが黄色で表示され管理ツールクライアントからDSAに対する操作ができない。

【原因】

管理ツールエージェントが使用するポートと他のアプリで使用しているポートが重複している可能性があります。

【対処方法】

ポート番号重複時の対処を行ってください。