InfoDirectory使用手引書

13.3 Webコネクタの対処

起動ができない場合

【原因】

　Webコネクタが起動できない場合、以下のような原因が考えられます。

• すでに同じポートを使用したプロセスが起動されている。
• 必要なライブラリのロードに失敗している可能性がある。

【対処方法】

　[Webプロセスの詳細設定]ダイアログで指定したリスニングポートと同じポートと同じポートを使用しているプロセスが存在しているか確認してください。存在しているならば、リスニングポートを現在使用されていないポートに変更してください。Webプロセスの詳細設定については、[プロセス設定]ダイアログを参照してください。

　同じポートが使用されていない場合は、idwebプロセスのログをレベル4で取得してください。idwebプロセスのログについては、[トレースログプロパティ]ダイアログを参照してください。また、DIB配下のすべてのファイルを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。

 

処理中にエラー復帰する場合

【原因】

　Webコネクタが処理中にエラーを返す場合、以下のような原因が考えられます。

• クライアントからの操作に誤りがある。
• 負荷が高く、処理の上限に近い状態である。

  

• 処理中に不正な動作を行い、停止された状態である。

【対処方法】

　クライアントに通知されるLDAPエラーメッセージを参照してください。　LDAPエラーメッセージについては、LDAPエラーコードを参照してください。

　解決ができない場合、DIB配下のすべてのファイルを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。

 

アプリケーションエラーが発生する場合

【原因】

　Webコネクタが処理中に不正なメモリ領域にアクセスしたためです。

【対処方法】

　DIB配下のすべてのファイルおよびワトソン博士のログを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。

　ワトソン博士のログについては、ワトソン博士のログ取得を参照してください。

 

応答が返ってこない場合

【原因】

　予期せぬ原因で、プログラムが異常な状態に陥っています。

【対処方法】

　その場合、DIB配下のすべてのファイルを取得後、発生環境／再現方法をまとめて、技術員に連絡してください。もし、ディスクサイズが大きくなり取得できない場合やユーザデータを提供できない場合は、DIB配下の"ds.D.00"を除くすべてのファイルを取得してください。