検索条件を検索テンプレートとして登録し、検索条件として選択することができます。
検索テンプレートを新規作成する
以下の手順で検索テンプレートを新規作成します。
[検索結果]の一覧画面で[検索条件]を編集し、[保存...]をクリックします。
[検索条件]の編集については、「3.10.1 チケット・ナレッジを検索する」を参照してください。
以下の内容を入力して、[はい]をクリックします。
項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
検索テンプレート名 | ○ | 検索テンプレートの表示名を入力します。システムで一意な名前である必要があります。 |
共有するグループ | 保存した検索テンプレートを利用できるグループを選択します。 例えば、[- すべてのグループ -]を選択して保存すると、すべてのグループの運用者が保存した検索テンプレートを利用することができます。 |
検索テンプレートで検索する
以下の手順で検索します。
[検索結果]の一覧画面で[検索テンプレート]のドロップダウンメニューから検索テンプレートを選択します。
[検索を実行]をクリックします。
検索テンプレートを削除する
以下の手順で削除します。
[検索結果]の一覧画面の[検索テンプレート]のドロップダウンメニューから不要となった検索テンプレートを選択します。
[削除]をクリックします。
確認ダイアログが表示されたら[はい]をクリックします。
検索テンプレートを編集する
以下の手順で編集します。
[検索結果]の一覧画面の[検索テンプレート]のドロップダウンメニューから検索テンプレートを選択します。
[検索条件]を編集します。
[検索条件]の編集については、「3.10.1 チケット・ナレッジを検索する」を参照してください。
[保存...]をクリックします。
以下の内容を編集する場合は、値を変更して、[はい]をクリックします。
項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
検索テンプレート名 | ○ | 検索テンプレートの表示名を入力します。 別の表示名に編集して保存した場合、別の検索テンプレートとして新規作成されます。同じ名前で保存した場合、元の検索テンプレートの更新となります。 |
共有するグループ | 保存した検索テンプレートを利用できるグループを選択します。 例えば、[- すべてのグループ -]を選択して保存すると、すべてのグループの運用者が保存した検索テンプレートを利用することができます。 |
デフォルトの検索テンプレートを設定する
以下の手順で設定します。
[検索結果]の一覧画面の[検索テンプレート]のドロップダウンメニューからデフォルトとして表示したい検索テンプレートの表示名を確認します。
[検索結果]の一覧画面の[設定アイコン]をクリックします。
[デフォルトの検索テンプレート]欄に、手順1で確認した[検索テンプレート]の表示名を入力します。
[送信]をクリックします。
ナビゲーション・バーの[検索]をクリックし、検索結果の一覧画面を再表示します。
→ [デフォルトの検索テンプレート]として設定した検索テンプレートが選択された状態で画面が開きます。
