Systemwalker Cloud Business Service Management V1.4.1 ITサービス管理 運用ガイド

3.10.3 検索条件を追加する

チケット、ナレッジ、および活用ルールを検索するときの条件を追加します。

手順

1. [検索結果]の一覧画面で、[検索条件を追加]をクリックします。

2. 追加する検索条件を選択します。

   複数の検索条件を選択することで、一括で検索条件を追加することができます。

3. [適用]をクリックします。

4. 検索条件を入力します。

   フィルタがテキストで入力するフィールドの場合、入力欄に特定のフォーマットでキーワードを入力することで、以下の検索ができます。

   • AND検索

   • OR検索

   • NOT検索

   • フレーズ一致検索

   • 全検索

   なお、入力欄のキーワードに含まれる英数字、カタカナは、半角全角が区別されません。また、記号には、半角全角が区別されない記号とエスケープが必要な記号があります。入力欄のキーワードに指定する文字については、「付録E 入力する文字について」を参照してください。

   • AND検索の場合

     key1 + key2

     または

     key1 key2

     (key1とkey2の間は半角空白)

   • OR検索の場合

     key1 OR key2

   • NOT検索の場合

     NOT検索とは、「key1には一致するが、key2には一致しない」という条件です。キーワードが1つの場合は、NOT検索を行うことはできません。

     key1 - key2

   • フレーズ一致検索の場合

     フレーズ一致検索とは、「key1 key2の順で隣接していると一致する」という条件です。

     "key1 key2"

   • 全検索の場合

     *

     アスタリスク(*)1文字だけを入力します。

   例) 「key1に一致する、またはkey2とkey3の両方に一致する」という検索条件を入力する場合

   以下のように、AND検索とOR検索を組み合わせて検索条件を入力します。

   key1 OR (key2 + key3)

5. [検索を実行]をクリックします。

   なお、設定した検索条件は、検索テンプレートとして登録しておくことができます。検索テンプレートについては、「3.10.4 検索テンプレートを使用して検索する」を参照してください。

例

タイプを指定してチケットを検索する場合

1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。

2. ナビゲーション・バーの[検索]をクリックし、[検索結果]の一覧画面を表示します。

3. 検索条件を設定します。

   1. [検索条件を追加]をクリックします。

      

   2. 検索条件のリストから[タイプ]を選択します。

      

   3. [適用]をクリックします。

      → [検索条件]欄に、[タイプ]が追加されます。

4. [検索条件]欄の[タイプ]から[問題]を選択します。

   

5. [検索を実行]をクリックします。

   → 検索結果が一覧に表示されます。