運用分析ダッシュボードから発行されたインシデントに提示されている対処候補から、対処内容を引用して記事を作成します。
目的・背景
自動提示された対処候補を引用することで、対処記録を簡単に作成することができます。
手順
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Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
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ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
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チケットの一覧からチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
→[対処候補]ウィジェットに、
[ナレッジ]と
[チケット]が対処候補として表示されています。
対処候補は以下の形式の名前のウィジェットとして表示されます。
nは対処候補内の候補のチケットとナレッジの件数です。
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[対処候補]ウィジェットで、対処として引用するナレッジまたはチケットを探します。
リンクにマウスオーバーすることで、ナレッジまたはチケットの概要が表示されます。
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対処として引用するナレッジまたはチケットの行にある[- 引用 -]からテンプレートを選択します。
→対処内容を引用した記事が追加されます。
