ナレッジやチケットに運用分析ダッシュボードの活用ルールを関連付けておくと、運用状況が活用ルールに定義された条件を満たした場合に、運用分析ダッシュボードからインシデントが自動発行されるようになります。
このとき、運用分析ダッシュボードが発行したインシデントには、活用ルールと関連付けられているナレッジやチケットが対処候補として自動提示されているため、対処の参考となる対応記録を簡単に見つけることができます。また、自動提示されている対処候補から対処内容を引用することができるため、インシデントの回答を簡単に作成することができます。
活用ルールは、運用者が作成・管理します。
特別なチケットに、運用分析ダッシュボードが収集したSystemwalker Service Quality Coordinatorの性能データを分析するときに使用する条件を定義します。
活用ルールを作成することで、過去の一定期間の運用データが自動で分析されるようになります。
活用ルールの詳細については、「3.8.1 活用ルールについて」を参照してください。
運用者が、ナレッジやチケットから活用ルールを作成することで、運用分析ダッシュボードからインシデントが自動発行されるようになります。このとき、作成元となったナレッジやチケットが、対処候補として自動提示されます。
対処候補の詳細については、「3.8.2 対処候補について」を参照してください。
活用ルールが設定されている場合のインシデント発行から対処までの流れは以下のようになります。
運用分析ダッシュボードが発行するインシデントの詳細については、「3.8.3 運用分析ダッシュボードが発行するインシデントについて」を参照してください。
このとき、提示されている対処候補から対処内容を引用して記事を作成することができます。引用する方法については、「3.3.6 対処候補から対処を引用する」を参照してください。
運用分析ダッシュボードが性能データの分析やインシデントを自動発行するときの動作について、事前に以下を確認してください。
例) 活用ルールを編集した場合
活用ルールを編集してから数10分～2時間程度経過後に、編集後のルールでインシデントが発行されるようになります。
