利用者への回答用の記事の本文を校閲し、利用者に回答します。
校閲機能やレビューなどを行い、回答記事を修正・編集したあとで利用者に回答します。
チケットに利用者情報が保存されている場合は、利用者のメールアドレスが宛先、利用者グループのメールがCCに補完されます。
チケットに送信者タイプが利用者の記事が保存されている場合は、そのうち最新の記事の差出人のメールアドレスが宛先、CCのメールアドレスがCCに補完されます。
管理者が設定したメールアドレスがメールを送受信できないもの(例：「abc@example.jp」など、ドメイン名が「example.」で始まるメールアドレス)である場合は、メールアドレスが補完されないことがあります。補完されない場合は、管理者にメールアドレスの設定を確認してください。
回答の入力フォーマットについては、「B.2.1 インシデントチケットのフォーマット」を参照してください。
ポイント
1つの対象に対して複数の指摘が表示される場合は、記事の内容から適切な指摘を確認し、[この指摘をプレビュー]をクリックしてください。
例)
「あげる」に対して「上げる」、「揚げる」、「挙げる」の3つの指摘が表示されます。
また、各指摘を確認後、すべての指摘について[プレビュー]に反映する場合は、[すべてプレビュー]をクリックしてください。
[プレビュー]に反映した指摘を元に戻したい場合は、[ウィンドウを閉じる]をクリックし、[文章校閲結果]画面を閉じてから、再度、[文章を校閲]ボタンをクリックしてください。
なお、指摘ごとに[プレビュー]に反映し、[プレビューの内容で修正]をクリックして修正していくことで、 途中、誤って指摘を[プレビュー]に反映し再度校閲を行った場合でも、それまでの指摘が修正された状態から[指摘結果]が表示されます。
記事操作メニューの詳細は、「3.3.1 インシデント/問題のチケット詳細画面」を参照してください。
記事を編集する場合は、入力項目を編集して、記事操作メニューの[一時保存]ボタンで記事を一時保存します。
宛先、Cc、Bccに複数のメールアドレスを入力する場合は、メールアドレスをカンマ区切りで入力します。Bccは、[送信]ボタンをクリックしたあとは、画面に表示されなくなります。
