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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 運用ガイド
FUJITSU Software

3.9.3 チケット番号を選択して複数のチケットをまとめる

チケット番号で選択した複数のチケットを結合して、1件のチケットにまとめます。

事前の確認

チケットを結合すると、最も古いチケット(関連付け先のチケット)以外については、状態が[関連付け済]となり、マイページやフォルダー一覧などの一覧に表示されなくなります。

目的・背景

複数のチケットを1件のチケットにまとめて対処することができます。

手順

  1. チケット一覧で結合するチケットを選択します。
  2. チケット一覧の左上にある[一括]をクリックします。
    [チケット一括処理]画面が表示されます。
  3. [結合][これと結合 Ticket#]を選択して、結合先のチケット番号を入力します。
  4. [送信]をクリックします。
    チケットが結合されます。

    結合元のチケットが持つ記事が結合先チケットに関連付き、結合元のチケットには結合されたことを示す記事が追加されます。

    また、結合元のチケットと結合先のチケットは関連付けが行われ、結合元チケットからだけリンクにより、チケット詳細画面を開くことができます。