検索結果として表示された複数のチケットに対して、一括で状態や所有者などを変更することができます。
一括で操作できる項目は、以下のとおりです。
なお、チケットを検索する方法については、「3.7.1 チケット・FAQを検索する」を参照してください。
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操作項目 |
説明 |
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メモを追加 |
[チケット一括処理]画面で[メモを追加]をクリックすると、ウィジェットに入力項目が表示されます。 選択した各チケットにメモを追加します。 |
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メールの送信 |
[チケット一括処理]画面で[メールの送信]をクリックすると、ウィジェットに入力項目が表示されます。 選択した各チケットの利用者に対してメールを送信します。 |
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次の状態 |
選択した各チケットの状態を変更します。 |
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フォルダー |
選択した各チケットのフォルダーを変更します。 |
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担当者 |
選択した各チケットの担当者を変更します。 |
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受付者 |
選択した各チケットの受付者を変更します。 |
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優先度 |
選択した各チケットの優先度を変更します。 |
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結合 |
選択した各チケットを結合します。 結合方法には、以下の2種類があります。
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一緒に関連付け |
選択した各チケットの関連付けを行います。 関連付けのタイプは、標準となります。 |
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親へ関連付け |
入力したチケット番号に対して、選択した各チケットの関連付けを行います。 関連付けのタイプは、入力したチケット番号が親となります。 |
ポイント
一括操作するチケットの中に操作権限のないチケットが含まれる場合、そのチケットへの操作は無効となります。
