チケット・FAQを検索する

チケットまたはFAQを検索します。

手順

Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーの検索アイコンをクリックし、[検索]画面を表示します。
検索アイコンをクリックしたときに表示していた画面によって、検索画面の検索対象が切り替わります。
- ナレッジ管理画面を表示している場合
  FAQの検索画面が表示されます。
- それ以外の画面を表示している場合
  チケットの検索画面が表示されます。
[検索]画面で検索条件を設定します。
[使用中のフィルタ]に検索条件を設定します。

アーカイブ済チケットを検索する場合(チケット自動アーカイブ機能が有効となっている場合)は、 [使用中のフィルタ]に属性として[アーカイブ検索]を追加し、検索条件としてアーカイブ済チケットの保存先を選択します。
検索条件に追加したい属性がある場合は、[追加のフィルタ]に属性と検索条件を追加します。
以下の手順で属性を追加します。
1. [追加のフィルタ]の[属性を追加]から検索条件に追加する属性を選択します。
2. [＋]をクリックして属性を追加します。
  属性を削除する場合は、[－]をクリックして削除します。
3. 追加した属性に検索条件を入力します。
  検索条件には、ワイルドカードとしてアスタリスク(*)を使用することができます。
  
  フィルタが[件名/本文]や[タイトル/対応情報]の場合、入力欄に以下のフォーマットでキーワードを入力することで、AND検索やOR検索ができます。
  AND検索の場合
  key1&&key2
  
  OR検索の場合
  key1||key2

出力の形式を変更したい場合は、[出力]の選択肢から以下を選択します。

選択肢	出力形式
標準	Webコンソール上での一覧表示
CSV	CSVファイルでの一覧
Excel	excelファイルでの一覧
印刷	pdfファイルでの一覧

[検索を実行]をクリックします。
なお、設定した検索条件は、検索テンプレートとして登録しておくことができます。検索テンプレートについては、「3.7.2 テンプレートを使用して検索する」を参照してください。

例

タイプを指定してチケットを検索する場合

Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーの検索アイコンをクリックし、[検索]画面を表示します。
検索アイコンをクリックしたときに表示していた画面によって、検索画面の検索対象が切り替わります。
- ナレッジ管理画面を表示している場合
  FAQの検索画面が表示されます。
- それ以外の画面を表示している場合
  チケットの検索画面が表示されます。
検索条件を設定します。
[追加のフィルタ]の[属性を追加]から[タイプ]を選択し、をクリックします。

[使用中のフィルタ]に、[タイプ]が追加されます。
[使用中のフィルタ]の[タイプ]から[問題]を選択します。
[追加のフィルタ]の[出力]のドロップダウンメニューから出力方法を選択します。
[検索を実行]をクリックします。
選択した出力方法でチケット検索結果が出力されます。

3.7.1 チケット・FAQを検索する

手順

例