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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 運用ガイド
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第3章 運用者の操作 > 3.6 ナレッジを公開する > 3.6.7 公開申請チケットの取り戻しをする
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3.6.7 公開申請チケットの取り戻しをする

承認を依頼した公開申請チケットを取り戻します。

事前の確認

取り戻しは、公開申請チケットを承認依頼した運用者だけが実行できます。

目的・背景

公開申請チケットを取り戻しすることで、回送や承認依頼をやり直すことができます。

手順

  1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
  3. ナビゲーション・バーの検索アイコンをクリックし、承認依頼したチケットを検索します。
    検索の方法については、「3.7 情報を検索する」を参照してください。
    →検索結果が1件の場合はチケット詳細画面が表示されます。検索結果が複数存在する場合は[検索結果]の一覧が表示されます。
  4. [検索結果]の一覧が表示された場合は、公開申請チケットのチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
  5. チケット詳細画面のチケット操作メニューで[取り戻し]ボタンをクリックし、[取り戻し]画面を表示します。
  6. [取り戻し]画面で、コメントを入力し、[取り戻し]ボタンをクリックします。
    →公開申請チケットが取り戻されます。
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