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Systemwalker Cloud Business Service Management V1.0.0 ITサービス管理 運用ガイド
FUJITSU Software

3.6.8 公開申請チケットを否決/可決する

承認を依頼されている公開申請チケットを否決または可決します。

事前の確認

否決/可決は、公開申請チケットを[承認依頼]で依頼先として選択された運用者だけが実行できます。

目的・背景

公開申請チケットを否決することで、回送や承認依頼をやり直すことができます。

公開申請チケットを可決することで、関連付けられているFAQが自動的に利用者へ公開されます。

公開されたFAQは、[状態]の公開範囲に応じて、Webコンソール(運用者/管理者用)またはWebコンソール(利用者用)から検索することができます。

手順

  1. Webコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
  2. ナビゲーション・バーで[マイページ]をクリックします。
    [回送受付待ちチケット]ウィジェットに、自分宛に依頼された公開申請チケットが表示されます。
  3. 依頼された公開申請チケットのチケット番号(TICKET#)をクリックし、チケット詳細画面を表示します。
  4. チケット詳細画面のチケット操作メニューで[否決]ボタンまたは[可決]ボタンをクリックし、[否決]画面または[可決]画面を表示します。
  5. [否決]画面または[可決]画面でコメントを入力し、[否決]ボタンまたは[可決]ボタンをクリックします。
    公開申請チケットが否決または可決されます。

    公開申請チケットが可決されると、関連付け済み:FAQの[LINKED AS][親]で関連付いているFAQの[承認]項目が[はい]となり、自動で公開されます。

    公開範囲に利用者が含まれているFAQは、公開から1時間程度でWebコンソール(利用者用)から検索可能になります。