[ナレッジ一覧]画面に表示されているFAQのリンクをクリックすると、FAQの詳細が表示されます。
FAQ操作メニューに表示されるメニューは、管理者や運用者が所属するグループやロールによって異なります。
| メニュー | 説明 |
|---|---|
| 戻る | FAQの詳細を表示する前に参照していた画面またはマイページに戻ります。 |
| 編集 |
FAQの情報を編集します。 例えば、FAQの[質問/現象]の内容や公開範囲を変更するときに使用します。 |
| 印刷 | FAQの詳細をPDF形式のファイルで出力します。 |
| 関連付け | FAQを別のチケットまたはFAQに関連付けます。 |
| 公開申請 | FAQを利用者に公開するために、FAQ公開プロセスにチケットを発行し、承認を依頼します。 |
| 削除 | FAQを削除します。 |
| 項目 | 公開範囲 | 説明 |
|---|---|---|
| 質問/現象 | 外部 | 問合せの質問やトラブルの現象を記録します。 |
| 原因 | 内部 |
トラブルの原因を記録します。 |
| 回答/対処 | 外部 | 問合せの回答やトラブルの対処内容を記載します。 |
| コメント | 内部 | 運用者間でだけ共有する内部向けの参考情報を記載します。 |
FAQ記事を5段階で評価投票(レーティング)することができます。FAQ記事を編集した場合は、編集した記事に対して再度、 評価投票することができます。
関連付け済のFAQが存在する場合にだけ表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| FAQ# | 関連付け済のFAQの番号が表示されます。 FAQ番号を選択すると、関連付け済のFAQの詳細を表示できます。 |
| タイトル | 関連付け済のFAQのタイトルを表示します。 |
| 状態 | 関連付け済のFAQの状態が表示されます。 |
| 作成日時 | 関連付け済のFAQの作成日時が表示されます。 |
| LINKED AS | 関連付け済のFAQの関連付け種別が表示されます。
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関連付け済のチケットが存在する場合にだけ表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| TICKET# | 関連付け済のチケットの番号が表示されます。 チケット番号を選択すると、関連付け済のチケットの詳細を表示できます。 |
| タイトル | 関連付け済のチケットのタイトルを表示します。 |
| フォルダー | 関連付け済のチケットが格納されているフォルダーを表示します。 |
| 状態 | 関連付け済のチケットの状態が表示されます。 |
| 作成日時 | 関連付け済のチケットの作成日時が表示されます。 |
| LINKED AS |
関連付け済のチケットの関連付け種別が表示されます。
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