9.2.2 問合せ窓口用フォルダーを設定する

フォルダーは、チケットの発行側と対応側でチケットをやりとりするための入れ物です。問合せ窓口用フォルダー(DefaultFolder)は、利用者からのインシデントおよびサービス要求のチケットを入れる専用のフォルダーです。

運用者側の運用体制で設計した所属グループのうち、利用者からの問合せを受け付けるグループを問合せ窓口用フォルダー(DefaultFolder)と関連付けることで、利用者からの問合せに対応できるようになります。