新規にサービス要求を追加する

要求実現対応プロセスで運用するサービス要求を新規に追加します。

目的・背景

利用者は、Webコンソール(利用者用)から追加されたサービス要求を選択して依頼することができるようになります。

管理者権限を持つ運用者でWebコンソール(運用者/管理者用)にログインします。
ナビゲーション・バーの[管理]をクリックします。
[プロセス管理]の[プロセス]をクリックします。
プロセスの一覧から各プロセスを開き、[プロセスの情報を編集]ウィジェットの[タイプ]欄が[インシデント]のプロセスについて[順序]欄に保存されている値を控えます。
プロセスの一覧から [作業依頼]プロセスのコピーアイコンをクリックしてプロセスをコピーします。
コピーしたプロセスをクリックし、[プロセスを編集]画面を表示します。

追加したいサービス要求の内容に合わせて以下の項目を設定します。

ここで設定したプロセス名が、Webコンソール(利用者用)でチケットを発行するときに[プロセス]のリストに表示されます。

利用できる文字数、文字種は、「D.1 運用設定の項目の利用可能な文字数」を参照してください。

項目	説明
プロセス名	追加するサービス要求の内容に応じて設定します。
説明	追加するサービス要求の内容に応じて設定します。
状態	[有効]に設定します。
タイプ	デフォルトから変更しません。
権限	デフォルトから変更しません。
順序	手順4.で控えた値と重複しない5桁以下の半角数字に変更します。
このプロセスをナビゲーションバーに表示しますか？	デフォルトから変更しません。