ダイナミック・フィールドをチケットに追加することで、入力項目を追加することができます。
ダイナミック・フィールドは新規に作成することもできます。
新規にダイナミック・フィールドを追加する場合に実施します。
既存または新規に追加されたダイナミック・フィールドをチケットの編集画面に追加します。
本作業は、追加が必要なアクティビティダイアログ(画面)の分だけ実施します。
ダイナミック・フィールドの入力値をチケットの詳細画面に表示する場合に実施します。
本作業は、追加が必要なアクティビティの分だけ実施します。
[インシデント対応]プロセスに分類項目をダイナミック・フィールドとして追加することで、 運用分析ダッシュボードを利用した定期的なインシデント分析に活用することができます。
例えば、原因の分類(アプリ障害/インフラ障害/操作ミス)を追加することで原因の傾向を調査し、ITサービスの品質を分析することができます。
ダイナミック・フィールドを運用分析ダッシュボードに登録するための条件、および登録方法についての詳細は、「運用分析ダッシュボード 運用ガイド」の「ITサービス管理で追加したダイナミック・フィールドを登録する」を参照してください。
