本製品を使用しているシステムで問題が発生した場合、当社技術員が調査するための調査資料を採取してください。
調査資料は2種類存在し、以下に記載する用途に応じて、資料を採取してください。
初期調査資料の採取
発生した問題の原因について、初期切分けを行うために必要な資料を採取し、当社技術員に連絡してください。
採取する資料は、サイズが小さく、電子メールなどで簡単に送付できるサイズになります。
詳細は、「18.2.2 初期調査資料の採取」を参照してください。
詳細調査資料の採取
初期調査資料だけで原因を特定できる場合もありますが、発生した問題の内容に応じて、さらに多くの調査資料が必要になる場合があります。
このため、初期調査資料だけで原因を特定できなかった場合に備え、初期調査資料を採取したあと、原因を特定するための詳細な調査で必要になる資料も採取します。
詳細調査資料は、発生した問題の原因を特定するために必要な多数の資料を採取するため、発生した問題の切分け用として採取する初期調査資料よりもサイズが大きくなります。
当社技術員から依頼があった場合、採取した詳細調査資料を送付してください。
詳細は、「18.2.3 詳細調査資料の採取」を参照してください。
注意
問題が発生した場合、すみやかに調査資料を採取してください。時間の経過と共に、調査に必要な情報が失われてしまう可能性があります。
