不具合現象 | 考えられる原因 | 確認ポイント | 対策 |
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エキスパートからクライアントに接続しようとした際、または接続中に、「画面転送を停止しています」という旨のダイアログが表示される。 | ターミナルサービスによる接続が行われたため、Live Helpのセッションで画面を取得できない。 | Live Helpで接続する前、または接続中に、他のオペレータがターミナルサービスでコンソールセッション接続していませんか？ | エキスパート側：ダイアログの[セッションを抜ける]ボタンをクリックし、Live Helpのセッションを切断してください。 クライアント側：ローカルマシン上でコンピュータのロックを解除してください。 詳細は“ターミナルサービスとの同時動作”－“同一マシンへ接続する場合の注意事項”を参照してください。 |
ユーザ切り替えを行っているため、Live Helpのセッションで画面を取得できない。 | 接続先マシンで、「ユーザの切り替え」機能を使用し、最初にログオンしたユーザ以外のユーザがログオンしていませんか？ | 接続先マシンで、最初にログオンしたユーザでログオンしなおしてください。 詳細は“ログオフ／ユーザーの切り替えをする場合の留意事項”－“ユーザーの切り替え”を参照して下さい。 | |
クライアント端末でシステムリソースが不足しているために、Live Helpの画面取得用モジュールが起動できない。 | 接続先マシンでシステムリソースが不足していませんか？ | 接続先マシンで、他のアプリケーションを閉じてから、再接続して下さい。 |
