ターミナルサービスと[Live Help Client]プログラムの両方に接続可能な環境の場合、Live Helpでセッションを開始した際、または実行中に、以下の操作を行うと、「画面転送一時停止中」のダイアログが表示されることがあります。
操作対象マシンがWindows XP / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8の場合
操作対象マシンにリモートデスクトップ接続を行う。
操作対象マシンがWindows Server 2003の場合
操作対象マシンにリモートデスクトップのコンソールセッションで接続を行う。
操作対象マシンが、Windows Server 2008 STD / Windows Server 2008 EE / Windows Server 2008 R2 / Windows Server 2008 Foundation / Windows Server 2012の場合
操作対象マシンのローカルでログオンしているユーザと同じユーザでリモートデスクトップ接続を行う。
また、上記の操作により、操作対象マシンのOSがロックされ、以降のLive Helpの接続ができなくなります。
この状態から画面転送を再開させるには、以下の対処を行ってください。
操作対象マシンがWindows XP / Windows Server 2003の場合
操作対象マシンのローカル上でログオンしてください。この操作で解消しない場合は、操作対象マシンのローカル上ですべてのユーザーをログオフした後、ログオンし直してください。
操作対象マシンがWindows Vista / Windows 7 / Windows 8 / Windows Server 2008 STD / Windows Server 2008 EE / Windows Server 2008 R2 / Windows Server 2008 Foundation / Windows Server 2012の場合
操作対象マシンに接続しているリモートデスクトップをログオフしてください。この操作で解消しない場合は、操作対象マシンのローカル上ですべてのユーザーをログオフしてください。
