インシデントの恒久対処、及び未知な事象を管理するための問題管理機能です。問題はインシデントとは別レコードで管理されます。
問題管理では以下のプロセスを管理します。
記録
インシデントに関連した問題を記録する事ができます。インシデント・問題どちらからも参照できます。
根本原因分析
根本原因調査の記録や調査結果を記録することができ、分析のために関連するスタッフが参照することができます。
エラーコントロール
問題に対する根本原因の解決策を記録することができます。解決のためのRFC（変更要求）を発行することもできます。
ナレッジ登録
問題がクローズするタイミングで情報共有できるナレッジとして登録することができます。
